Annulation de 2 assurances complémentaires

Madame, Monsieur, 

M. Boumaaza votre représentant est venu chez nous pour nous présenter les avantages d'une assurance complémentaire.

Nous lui signifions que nous ne sommes pas sûres de vouloir conclure cette complémentaire, que nous allons réfléchir car nous sommes préoccupés de l'annonce des augmentation des primes de bases. Il nous fait alors remplir un questionnaire de santé et nous précise qu'un contrat ne peur être conclu que si notre dossier est accepté par la caisse.

En date du 14.07.25 et 05.09.25 nous recevons des attestations d'assurances de base incluant la complémentaire alors que nous n'avions rien conclu.  Dans un délai de 14 jours nous vous envoyons des mails d'annulation, mais aucune réaction de votre part et impossible de joindre M. Boumaaza. Nous vous contactons donc  par téléphone et sommes très mal reçu et on nous dit qu'il n'y a rien à faire.

Nous avons donc réagi en vous envoyant le 15.09.2025 un courrier recommandé afin d'annuler ces 2 assurances complémentaires. 

Le 20.11.2025 nous recevons enfin par e-mail votre réponse dans laquelle vous refuser nos demandes de révocation (annulation) sous prétexte que nous ne sommes pas dans les délais. alors que comme nous vous l'avons mentionné plus haut nous avons respectés les délais.

C'est pourquoi nous vous demandons de nous fournir la preuve concrète que que nous ayons signé un quelques contrat.

Cette demande vous est aussi adressée par courrier recommandé ce jour-même

Nous espérons une réponse dans les plus brefs délais.

Meilleures salutations.    Pascale et Michel Dousse

En pièces jointes les preuves de nos 2 mails d'annulation.

Le 20.11.205 Assura enfin nous répond par mail qu''elle ne rentre pas en matière car les dlais ne seraient pas respectés.

Je téléphone donc à Assura et suis très mal reçu on me dit qui'il n' y a rien à faire.

Je contacte Bon à Savoir est le juriste me conseille d'envoyer un nouveau recommandé contestant leur décisions et demandant de me fournir la preuve notre souscription et me propose de faire part des nos doléances sur Plaintes.ch.

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