Antrag auf Entschädigung aufgrund eines schlecht verwalteten Glasfaser-Umzugs

Katastrophale Umzugsabwicklung bei Yallo 

Ich habe meinen Umzug mehrere Wochen im Voraus gemeldet, damit Yallo die Übertragung meiner Glasfaserleitung an die neue Adresse organisieren kann. Erst sehr spät meldete sich Yallo mit der Aussage, dass das alte Abonnement gekündigt und ein neues abgeschlossen werden müsse – selbstverständlich nur telefonisch über den Kundenservice und nicht schriftlich per E-Mail.

Achtung: Dabei handelt es sich um eine irreführende Verkaufspraxis. Durch diesen „Prozess“ erhält man automatisch ein neues Abonnement mit einer neuen Mindestvertragsdauer von 2 Jahren.

Ich habe dies abgelehnt und musste nach zahlreichen frustrierenden und zeitraubenden Gesprächen mit einem offensichtlich inkompetenten Kundenservice feststellen, dass mein Umzugsantrag einfach ohne jegliche Benachrichtigung storniert wurde.

Das Resultat:

Einen ganzen Monat lang kein Internet an meiner neuen Adresse
Die Leitung an der alten Adresse blieb aktiv und blockierte den neuen Mieter
Unzählige Telefonate mit dem Kundenservice, der die Verantwortung ständig an andere Teams weitergab
Und als Krönung: Ich erhielt eine Rechnung für zwei Abonnements (alte und neue Adresse) – für einen Zeitraum, in dem ich nicht einmal eine aktive Verbindung hatte
Das ist schlichtweg absurd. Nun stehe ich vor einem weiteren Kampf, um diese Rechnung stornieren zu lassen und eine Entschädigung für den entstandenen Schaden zu erhalten :

- 75 CHF für die zwei Fiber Abos in October 

- 100 CHF als Kompensation für den entstandenen Schaden und Umstände 

- Bestätigung der Annullieren der Kosten für den Umzug der Glasfaserleitung

Bitte um sofortige Handlung - Dies wurde bereit mit dem Kundendienst von Yallo kommuniziert, habe natürlich seit Wochen nichts konkretes gehört. 

• Remboursement CHF 175.-