Litige pour non-exécution du contrat, cas 01730124
La plainte
Plusieurs mails échangés après avoir appris (en date du 31.10.2025 après avoir insisté auprès du centre de réparation dont j'ai obtenu le numéro après avoir insisté auprès de la succursale) que Interdiscount a recouru à un sous-traitant (La Poste) pour acheminer le colis contenant un ordinateur ASUS Zenbook 14 OLED acheté dans la succursale de Bienne, rue du Collège en décembre 2024 (sous garantie). Lors de la remise de l'ordinateur en succursale le 18.08.2025, il a été convenu que je serai prévenu par SMS lorsque l'ordinateur aura été livré après réparation en succursale; l'attente prévisible devait être d'environ trois semaines. Ce délai ayant été dépassé, j'a repris contact avec les deux succursales de Bienne (Collège et Gare) et Lausanne (Bel-Air); ma fille a contacté à deux reprises le centre de réparation (la dernière fois le 18.10.2025). Nous avons demandé où en était la réparation et quand devions-nous prévoir la remise en succursale. On nous a demandé d'encore patienter, ce que nous avons fait. Compte tenu du temps mis, nous avons indiqué que la remise pouvait également se faire dans la succursale de Lugano. Ceci a été noté. Jamais nous n'avons été informé qu'un sous-traitant avait été requis par Interdiscount pour acheminer le colis et que l'arrangement qu'Interdiscount m'a proposé (retrait en succursale) lors de la remise pour réparation de l'ordinateur ne serait pas respecté. Le 31.10.25, j'ai appris, après avoir insisté, que Interdiscount avait sous-traité à La Poste à fin août l'acheminement de l'ordinateur (Postpac standard). Celle-ci affirme avoir distribué le colis le 26.08.25. Jamais, je n'ai été informé de cela. A cette date, je découvre donc que l'ordinateur a été réparé et envoyé à mon adresse privée en contradiction avec ce qui m'a été proposé et sans que j'en sois informé a minima lors des différentes requêtes en septembre et octobre.
Conclusion: le contrat du 18 août 2025 entre Interdiscount et moi-même n'a pas été respecté par cette dernière. Aucun contrat ne me relie à ce sous-traitant. Trois mois après (aujourd'hui 20.11.25), je ne suis pas en possession de mon ordinateur réparé. J'exige la bonne exécution du contrat sans délai. A défaut, le remboursement de la marchandise est exigé. Des prétentions en dommages et intérêts sont réservées.
Les attentes
- Remboursement CHF 1400.-
- Echange
- Autre Exécution du contrat de réparation
La réponse
Interdiscount 26.11.2025
Bonjour
Nous vous remercions pour votre message détaillé.
Nous avons déjà examiné votre dossier à plusieurs reprises en interne et vous avons informé des résultats par l’intermédiaire de notre service clientèle. À ce jour, nous avons rempli nos obligations contractuelles : l’appareil a été réparé et, selon les informations fournies par le service compétent, envoyé dans les délais à votre adresse par la Poste. Nous disposons également d’une confirmation de distribution attestant que le colis a été correctement remis à votre adresse.
Indépendamment de cela, nous prenons vos remarques très au sérieux et avons une nouvelle fois transmis votre réclamation au service responsable. Votre dossier fait actuellement l’objet d’un nouvel examen approfondi, notamment concernant les points que vous soulevez à propos de la remise en succursale et de la communication durant le processus de réparation.
Dans l’attente de l’issue de cette vérification supplémentaire, nous maintenons notre position actuelle. Bien entendu, nous vous informerons immédiatement dès que l’examen sera terminé ou que de nouveaux éléments seront disponibles.
Nous vous remercions de votre patience.
Meilleures Salutations
Team Interdiscount
Thierry Favret 26.11.2025
Votre réponse rapide par l'entremise du site plaintes.ch met bien parvenue et je vous en remercie.
Dans votre réponse vous affirmez examiner les points défaillants internes à l'organisation et à l'information que j'ai soulevé dans ce litige, je vous remercie d'accorder attention à celà et je postule mon action sera récompensé de bonne manière dans cette affaire. Ces manquements de votre part sont intrinsèques à la plainte; ils motivent également celle-ci. Mais la non-exécution du contrat de votre part demeure et c'est le point déterminant de ma démarche. Encore une fois, votre responsabilité pour la bonne et pleine exécution du contrat n'est pas réduite par le recours à un sous-traitant: aujourd'hui, l'ordinateur à réparer que je vous ai confié le 18.08.25 n'est pas en ma possession et donc vous n'avez pas rempli le contrat qui nous lie. Mes exigences demeurent donc inchangées.
Par ailleurs, je n'ai pas confirmation de la distribution du colis. Vous avez relayé l'affirmation de votre sous-traitant, La Poste, sans qu'il soit possible de vérifier cela. Ceci, toutefois, ne restreint en aucune façon votre responsabilité.
Les attentes
- Remboursement CHF 1400.-
- Echange
- Autre Exécution pleine et sans délai du contrat