4 Tage kein Netz. Salt informiert nicht, bietet keine Alternative, keine Kommunikation etc.

Zwecks Übersicht: 
Anbei der Kommunikationsverlauf mit Salt Mobil und was bis jetzt geschehen ist.

Guten Tag Frau Nadja und Salt Team
Danke für Ihre aufmerksame Nachricht und das teilweise Lösen des grossen Problems. Die Nummern """""""" sind wieder auf Empfang und auch die Mobilen Daten funktionieren wieder. 

1. Es gab also fast 4 Tage kein Netz. Salt hat uns nicht informiert, dass es Unterhaltsarbeiten gibt, keine Alternative angeboten, keine Lösung gegeben! So was geht gar nicht!  Wir konnten zudem nicht ausweichen auf Sunrise oder Swisscom als Alternative.

Frau Antonia vom Kundendienst Salt Deutschschweiz, in Griechenland stationiert, sprach von einer Gutschrift. Danke! Eine sehr gute Idee. Übrigens Frau Antonia ist eine sehr aufmerksame, freundliche und geduldige Mitarbeitern, die, wie wir finden einen guten Job macht! 

Wir stellen uns einen angemessenen Betrag vor, der konkret miteinbezieht, dass ein wirtschaftlicher Verlust und Schaden unsererseits entstanden ist. Ausserhalb unserer Büros, auf dem Land, wo kein WLAN Zugang vorhanden ist, konnten wir über den Tag nicht mit mobilen Daten arbeiten wie z.B. mit Twint bezahlen, kein Hotspot anvisieren, keine Sicherheit Codes über SMS zum Bestätigen von Logins und keine E-Mails erhalten und beantworten und keine wichtigen Telefonate tätigen.

Unterrrichten Sie uns wie Ihre Gutschrift ausfällt und wir werden uns gerne zurück melden, ob wir damit einverstanden sind. 

2. Sicherheit und persönlicher Datenschutz ist ungenügend! 
Zum erst Genannten, andere wichtige Gründe, die wir darlegen, warum wir sofort aus dem Vertrag mit Salt entlassen werden wollen, müssen: 

Schon bei Anfang des Saltvertrages und mit neuer SIM Karte gehen bei uns bis heute Anrufe ein, vorallem auf """"""""  Ich rufe zurück, die Person am anderen Ende sagt, sie habe nicht angerufen und was das soll, dass ich ihre Nummer habe! Gestern Morgen um 7.03 Uhr wieder geschehen. Sie können das nachprüfen. 

Dann gehen Anrufe von Schweizer Handynummern ein und wenn wir zurück rufen heisst es, diese Nummer ist nicht registriert.
Den Vogel abgeschossen hat Salt, als ich Jeannette Staiger, in unser Konto mit E-Mail und Passwort eingeloggt bin und plötzlich anstelle meines eigenen Kontos, ein fremdes Konto vorfinde von einer anderen Person. Ich kann alles an privater Data von dieser Person im Saltvetrag bis 2 Jahre einsehen und zurück verfolgen. 

Sofort kontaktier ich den Salt Kundendienst Technik und helfe mit m/einer Idee mit, das Problem zu lösen. So dass ich wieder mein eigenes Konto zurück erhalten habe. Sie wussten zuerst nicht, wie sie es lösen konnten.

Wie kann das sein, dass ich mit meiner E-mail Adresse und meinem Passwort in ein fremdes Konto bei Salt gelange? Ich erwarte eine er/ klärende Antwort von Ihnen. Danke. 

Wir müssen also, anhand dieser Geschehnisse davon ausgehen, dass nicht genügend Sicherheit und Schutz betreffend unserer persönlicher und privater Data bei Salt gegeben ist. 

Aus diesen Gründen, fordern wir Sie auf, uns ab sofort aus dem Saltvetrag zu entlassen ohne dass wir die "Straf-Gebühr" von 340.- bezahlen müssen. 

• Wir sind im Gespräch mit dem schweizerisch juristischen Rechtsdienst und denken darüber nach eine Anzeige gegen Salt wegen wirtschaftlichen Betrugs einzureichen.


• Des weiteren puplizieren wir öffentlich die problematische Situation, die wir mit Salt erleben auf der sehr bekannten Website: https://www.reklamation.ch
   

 Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und erwarten eine dementsprechende Lösung des bestehenden Problems.

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 14.11.2025 um 13:30 schrieb [email protected]:

 
Salt Mobile
Sehr geehrte Frau """""" sehr geehrter Herr """"""""""""

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich kann gut verstehen, dass die aktuelle Situation für Sie sehr belastend ist, insbesondere wenn Sie beruflich auf eine stabile Verbindung angewiesen sind.

Gerne informiere ich Sie wie folgt:  Gemäss unserer technischen Abteilung finden in Ihrer Region derzeit geplante Wartungsarbeiten an der Mobilfunkantenne statt. Die Arbeiten laufen seit dem 11. November 2025 und werden voraussichtlich heute, 14. November 2025, bis ca. 19:00 Uhr, abgeschlossen sein.

Diese Wartung kann leider zu vorübergehenden Einschränkungen beim Netzempfang führen. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Sie darüber nicht im Voraus informiert wurden.

Zugriff auf Ihr Kundenkonto / betroffene Nummern:  Unter der von Ihnen verwendeten E-Mail-Adresse """"""""" können wir derzeit einen Zugriff auf die Nummern """""""""""""""" einsehen.
Weitere mit dieser E-Mail-Adresse verknüpfte Konten sind in unserem System nicht hinterlegt.

Falls Sie versuchen, ein anderes Konto oder eine weitere Rufnummer aufzurufen, teilen Sie uns diese bitte kurz mit – wir prüfen das gerne für Sie.

Wichtige Hinweise für Sie:  Sobald die Wartung abgeschlossen ist, sollte Ihr Netzzugang automatisch wieder einwandfrei funktionieren. Falls Ihr Gerät danach weiterhin kein Netz findet, empfehlen wir einen kurzen Neustart Ihres Smartphones.

Für den Zugang zu Ihrem Kundenkonto können wir Ihnen auf Wunsch gerne einen manuellen Login-Code per E-Mail zukommen lassen.

Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen einen solchen Code zusenden dürfen oder ob wir Sie anderweitig unterstützen können.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Freundliche Grüsse. Nadja von Ihrem Salt Team

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