Facturation injustifiée d’un service d’installation non effectué

J’ai acheté une machine à laver SAMSUNG WW90CGC04AAEW chez Conforama, payée via Klarna en trois versements de CHF 293,23.

Lors de la livraison, le produit m’a été remis fermé dans sa boîte, sans installation — que j’ai dû effectuer moi-même. Cependant, j’ai constaté sur la facture une facturation supplémentaire pour le service d’installation, qui n’a jamais été effectué.

J’ai contacté à plusieurs reprises le service client de Conforama, et on m’a confirmé par e-mail que le montant serait remboursé par le même moyen de paiement (Klarna).
Malgré plusieurs échanges et plus de deux mois d’attente, aucun remboursement n’a encore été effectué.

En conséquence, j’ai choisi de ne pas régler la dernière échéance auprès de Klarna tant que la facture ne serait pas corrigée, afin d’éviter de ne jamais recevoir le remboursement promis.
Je me retrouve maintenant en retard avec Klarna à cause du manque de suivi et de réactivité de Conforama.

Je demande à Conforama de respecter ses engagements et de procéder immédiatement au remboursement du montant facturé pour le service d’installation non demandé et non réalisé.

Pièces jointes :
– Facture de l’achat indiquant la facturation du service d’installation
– Copies des e-mails échangés avec le service client de Conforama

• Remboursement CHF 50.-
• Explications