SMS Premium illicites et non sollicités

Suzanne 30.10.2025

Madame, Monsieur,

J'avais déjà compris que vous n'étiez pas responsable du contenu des services de vos clients, c'est pour cette raison que j'avais inclus la phrase suivante dans mon premier message :

"Si la responsabilité de ce remboursement incombe à l'un de vos clients, veuillez lui transmettre ce message ou me transmettre ses coordonnées dans les plus brefs délais."

Veuillez transmettre mon message à votre client ou me transmettre ses coordonnées.

S. Van Meteren

Suzanne 02.11.2025

Dans l'absence de réaction de votre part, j'ai trouvé l'adresse e-mail de votre client ([email protected]) et lui ai envoyé une demande de remboursement puisque je n'ai à aucun moment souscrit à un quelconque service, si l'on peut qualifier de "service" l'arnaque dont je suis victime.

Ces derniers m'ont demandé que je leur transmette mon No de téléphone, ce que j'ai fait, et ils m'ont répondu en indiquant la liste des SMS qui auraient soi-disant été échangés. Mon constat est le suivant :

• - je n'ai jamais reçu les 2 premiers SMS qui affichent les frais et qui me demandent de répondre "Oui" si je souhaite utiliser leur service
• - je n'ai pas pu répondre "Oui" à des SMS que je n'ai pas reçus
• - le texte du dernier SMS de leur liste présente des différences par rapport aux SMS Premium que j'ai reçus
• - sur la facture de mon opérateur, figurent les SMS que j'ai envoyés pour la période concernée et il n'y a aucun SMS envoyé au No 440.

Il s'agit clairement d'une arnaque et je suis également capable de créer un tableau contenant de fausses informations comme votre client l'a fait pour faire croire que j'ai souscrit à un service payant.

Veuillez transmettre ces informations à votre client et lui demander de procéder au remboursement.

Suzanne 06.11.2025

Madame, Monsieur,

Je m'adresse une dernière fois à vous par l'intermédiaire de la plateforme plaintes.ch afin que tout le monde puisse bénéficier du dénouement de cette affaire. Je clôturerai ensuite cette plainte puisque j'ai obtenu le remboursement des CHF 30.- (ainsi que des CHF 20.- qui sont venus s'ajouter la facture suivante, donc un total de CHF 50.-).

Imaginez qu'un démarcheur contacte une agence spécialisée dans les voyages de luxe pour obtenir des titres de transport. Il utilise ces billets pour voyager en train, puis en bus pour se rendre chez votre mère, agée de 80 ans afin de glisser un prospectus sur des jeux en ligne dans sa boîte au lettres et ce, 10 fois en l'espace de 4 semaines. N'ayant rien demandé et n'étant tout simplement pas intéressée par ce sujet, les prospectus sont ignorés et mis dans la pile des vieux papiers.

Mais votre mère reçoit de la part des CFF/SBB (donc Salt/Swisscom/...) une facture pour le transport du démarcheur. Elle est dans l'obligation de payer car les CFF/SBB lui expliquent qu'ils ne sont pas responsable des personnes qu'elles transportent et qu'elles ne connaissent pas les motivations de ces dernières. Mais ils ont la gentillesse de vous indiquer le nom de l'agence de voyage de luxe. Cette agence (donc Prime Tech AG) est contactée et explique qu'elle n'est qu'un fournisseur de solutions de voyage et relie ses clients aux opérateurs de transport concerné. Elle n'est pas responsable des prospectus que son client apporte au client final (votre maman de 80 ans).

Enfin, le démarcheur (donc FUZE) est contacté et prétend qu'il a rencontré votre mère au MacTrump du coin et qu'elle a accepté qu'on lui envoie ces prospectus alors qu'elle n'a jamais mis les pieds dans un fast food.

Imaginez maintenant que cette opération soit répétée plusieurs centaines de milliers de fois et que la plupart des personnes ne réagissent pas. Multipliez ce nombre de personne par 50 (le montant total facturé) et imaginez le revenu qui tombe dans la poche du démarcheur... De quoi lui permettre un train de vie confortable dans un appartement de luxe à Dubaï jusqu'à la prochaine campagne de démarchage. Je ne parle même pas de votre commission puisque vous ne devez certainement pas offrir vos services gratuitement.

Tout ceci est aberrant, n'est-ce-pas ? C'est pourtant ce qui vient de se passer avec votre complicité et celle de l'opérateur téléphonique.

Je n'attends pas que vous réagissiez à ce message puisque, en dehors de la réponse type que vous daignez envoyer aux victimes de cette arnaque, vous n'avez jamais répondu.

Il ne me reste plus qu'à espérer que le cheptel des victimes aux SMS premium se réduise et que vous trouviez une source de financement plus digne que celle-ci.

La prochaine fois que vous rendrez visite à votre maman, Madame, Monsieur, passez-lui le bonjour et assurez-vous qu'elle ait bloqué les services premium chez son opérateur téléphonique.