Contestation de facturation et clarification – erreur administrative de réactivation

Madame, Monsieur,

Je souhaite déposer une plainte concernant mon ancien contrat TalkTalk (n° 5305883438), qui a été résilié à plusieurs reprises, mais pour lequel je continue à recevoir des factures et rappels injustifiés.

Chronologie des faits :

Inscription – Mon contrat a été souscrit avec l’adresse email [email protected] (pièce jointe : contrat).
Première résiliation – En juin 2024, j’ai confirmé par écrit ma volonté de résilier le contrat à la fin de la durée minimale. TalkTalk m’a confirmé officiellement la résiliation le 26.06.2024.
Erreur administrative – Une réactivation aurait été enregistrée via [email protected], adresse qui ne m’appartient pas et que je n’ai jamais autorisée.
Clôture définitive – Le contrat a été clôturé définitivement le 25.09.2025.
Factures injustifiées – Malgré cela, je continue à recevoir des rappels et factures relatifs à la période postérieure au 26.06.2024.
Demandes :

Annuler toutes les factures et rappels émis après le 26.06.2024 ;
Confirmer par écrit que mon compte est entièrement soldé et clos ;
Mettre à jour vos registres pour éviter toute relance ou action de recouvrement à tort.
Cette situation est clairement due à une erreur administrative interne, indépendante de ma volonté. Le dossier traîne depuis plusieurs mois, ce qui est inacceptable.

Je joins tous les documents pertinents : contrats, confirmations de résiliation, échanges d’emails, factures et rappels.

Je vous remercie de prendre ma plainte en considération et de m’indiquer les suites possibles.

Cordialement,
Rui Stephan Yan
Client n° 5305883438

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