postpack priority
La plainte
J'ai commandé de la marchandise à un commerçant en Suisse, ai payé des frais de port pour un envoi en prioritaire.
Le colis m'a été envoyé le 21 octobre, ai reçu une notification de la Poste que le colis serait distribué le 22. Le soir du 22, il n'était pas arrivé et la date avait été changée en "date de distribution inconnue".
Résultat, le colis est finalement arrivé aujourd'hui, le 27, ça fait un peu long pour un colis prioritaire envoyé le 21.
Sur votre site vous mentionnez "PostPac Priority vous permet d'envoyer votre colis rapidement et en toute sécurité . Il est livré au destinataire le jour ouvrable suivant. Livraison du lundi au vendredi. Livraison possible le samedi."
Comme la distribution n'a pas été faite le lendemain, vous n'avez donc pas respecté votre part du contrat, d'où ma demande de remboursement.
Salutations
Les attentes
- Remboursement CHF 9.00.-
- Excuses
La réponse
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 30.10.2025
Bonjour,
C’est avec plaisir que nous répondons à votre demande.
Nous vous prions de nous contacter du lundi au vendredi, de 7h30 à 18h00 et le samedi de 8h00 à 12h00 au +41 848 888 888. Bien entendu, nous sommes également à votre disposition dans le live chat sous le lien suivant: https://www.post.ch/fr/aide-et-contact.
Cordialement
Contact Center Poste CH AG