SMS PREMIUM NON SOLLICITES
La plainte
Objet : Contestation de facturation – SMS Premium non sollicités
Madame, Monsieur,
Je souhaite contester la facturation de SMS Premium émis depuis le numéro 440. En effet, j’ai été surtaxé à plusieurs reprises alors que je n’ai jamais souscrit à un tel service, ni donné mon accord, ni répondu « YES » à un quelconque message de confirmation.
À ce jour, les montants prélevés s’élèvent à :
40 CHF pour le mois d’août
20 CHF pour le mois de juillet
30 CHF pour le mois de septembre
Je vous demande donc le remboursement intégral de ces sommes indûment facturées et la désactivation immédiate de tout service SMS Premium associé à ma ligne.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Les attentes
- Remboursement CHF 90.-
La réponse
Prime Tech 27.10.2025
Bonjour,
Chez Prime Tech AG, nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement, nous souhaitons expliquer le domaine de responsabilité de Prime Tech AG.
Prime Tech AG agit en tant que fournisseur de solutions de paiement et relie les fournisseurs de contenu (nos clients) aux opérateurs de réseaux mobiles.
Si vous voyez un article de Prime Tech AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Prime Tech AG et l'opérateur de réseau concerné.
Prime Tech AG n'est toutefois pas responsable des services de contenu que le fournisseur de contenu fournit au client final.
Notre équipe de service client Prime Tech AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
Cordialement,
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Votre équipe de service client PrimeTech AG
PrimeTech AG
Kantonsstr. 14, 8807 Freienbach, Suisse