Impossible d’utiliser une carte cadeau APPLE de 50,- CHF achetée chez Fust !
La plainte
Le 27 septembre 2025, j’ai acheté une carte cadeau Apple d’une valeur de 50 Fr. chez Fust à Balexert.
Lorsque j’ai voulu charger le montant sur mon iPhone, j’ai reçu le message d’erreur suivant : le code de la carte iTunes que vous avez saisi n’a pas été activé correctement. Résultat : impossible de charger le montant sur mon compte Apple.
Le même jour je suis allé réclamer au magasin Fust de Balexert. On me dit qu’ils ne peuvent pas me rendre l’argent, il faut qu’ils fassent une demande de remboursement interne.
Après une semaine on me dit que je dois contacter moi-même le SAV Coop, ce que j’ai fait le 5 octobre, mais sans résultat. On me balade !
Retour chez Fust qui a fait une nouvelle demande interne le 9 octobre à 2025.
Depuis rien n’a bougé, on me promet que le remboursement doit arriver au magasin bientôt et qu’on m’avertira pour me rembourser.
Ce n’est pas sérieux, je veux récupérer mes 50 Fr. au plus vite !
Je suis vraiment déçu du service fourni par le magasin Fust et par Coop en général.
Les attentes
- Remboursement CHF 50.-
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Philippe Pellaux 08.11.2025
FUST me répond que ce n'est pas de leur faute et que je dois me débrouiller avec APPLE.
Après plus d'une heure de discussion en ligne, Apple me répond : « Seul le revendeur peut procéder au remboursement ou fournir une nouvelle carte. »
J'attends donc que FUST me rembourse au plus vite mes 50,- CHF
Je suis vraiment TRES INSATISFAIT du service client FUST et COOP
Les attentes
- Remboursement CHF 50.-