Untererdischer Kundendienst bei SWISSCOM
La plainte
Der Service bei der SWISSCOM-Hotline ist untererdisch unkompetent, zwar freundlich aber unfähig einem bei einem einfachen Problem (Passwort ging bei einem Bluewin-Account vergessen).
Nach einer Stunde war das Problem nicht gelöst und die Empfehlung war dann in einen Swisscom-Shop (10 km entfernt!!!!) zu gehen.
X-Sachen haben nicht geklappt, sogar codes wurden nicht verschickt usw.
Es ging darum eine bluewin-Emailadresse im Outlook zu erfassen. Dort kamen immer Fehlermeldungen (Wegen Bluewin). Es hiess dieser Support sei kostenpflichtig. Als ich nach der Bluewin POP-Adresse für den Eingangs und Ausgangsserver fragte hiess es ich könne das im Google finden.
Soviel zum Service von Swisscom, wo ich seit über 40 Jahren Kunde bin mit Internet/TV/Fixnet und Handys......
EINFACH NUR EINE KATASTROPHE
Les attentes
- Excuses
- Explications
- Autre Lösung des Problems und Beantwortung der offenen Fragen
La réponse
Swisscom 24.10.2025
Guten Tag, besten Dank für Ihre Mitteilung über dieses Portal.
Bitte melden Sie sich direkt bei unserer Hotline 0800 800 800 oder via Chat auf unserer Webseite (https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html), damit wir uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern können. Dieser Kanal wird nicht mehr aktiv betreut.
Vielen Dank und freundliche Grüsse, Swisscom.
Urs Käser 02.11.2025
Hier beisst sich der Hund in den Schwanz, die angegebene Nummer ist ja genau Stein des Anstosses. Dort arbeiten unfähigem, unfreundliche und nicht zuhörende Mitarbeiter, die teilweise nicht einmal richti Deutsch können. Dazu werden Versprechen gemacht, die nicht eingehalten wertden. Einfach nur erbärmlich. Ich erwarte eine direkte Kontaktnahme eines kompetenten, die diutsche Sprache beherrschenden und zuständigen Mitarbeiters/Spezialisten. Untererdisch ist in dem Fall noch zu nett ausgedrückt.
Typischer Grossbetrieb, wo niemand wirklich verantwortlich ist
Urs Käser 03.11.2025
Der Kundendienst von SWISSCOM ist eine Katastrophe. Nach einer Woche ist das Problem immer noch nicht gelöst. Es meldet sich auch nicht niemand. Unfähigkeit im Quadrat und sowas soll eine IT-Firma sein.???
es interessiert sich kein Mensch dafür, dass wir Probleme haben. Das zeigt wie katastrophal der Service dort organisiert ist
Les attentes
- Excuses
- Explications
- Autre Lösung des Problems
Urs Käser 10.11.2025
Auch nach Wochen, keine Antwort der Swisscom, untererdisch ist noch zu gnädig, um diesen NICHT-Service zu beschreiben
Swisscom 10.11.2025
Guten Tag, besten Dank für Ihre Mitteilung über dieses Portal.
Bitte melden Sie sich direkt bei unserer Hotline 0800 800 800 oder via Chat auf unserer Webseite (https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html), damit wir uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern können. Dieser Kanal wird nicht mehr aktiv betreut.
Vielen Dank und freundliche Grüsse, Swisscom.
Urs Käser 10.11.2025
Einmal mehr wird nicht gelesen, was ich geschrieben habe. Stattdessen wird wieder auf die Hotline verwiesen, über die ich ja reklamiere, dass dort nicht geholfen wird. So beisst sich der Hund in den Schwanz!!! Unakzeptables Verhalten geht weiter.