Trotz Wartungsvertrag 24h/7d kein Termin für Servicetechniker erhalten bei Störung
La plainte
Wir haben mehrfach den Kundendienst über ein Problem mit unserer Wärmepumpe informiert: Die Zuleitung von der Außeneinheit zur Inneneinheit verliert während des Betriebs ständig Flüssigkeit, dadurch wird der halbe Kellerboden nass. Um Folgeschäden an der Wärmepumpe und am Boden zu vermeiden, haben wir die Wärmepumpe abgestellt.
Trotz unseres Wartungsvertrags haben wir aber seit Samstag immer noch keinen konkreten Termin zur Begutachtung und Behebung der Störung durch einen Servicetechniker erhalten. Die Situation ist für uns mit zwei kleinen Kindern unangenehm.
Les attentes
- Excuses
- Autre Sofortiger Einsatz Servicetechniker
La réponse
Hoval Schweiz 22.10.2025
Guten Tag. Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten uns als erstes entschuldigen - es scheint da ist etwas schief gegangen. Bitte kontaktieren Sie uns auf [email protected] damit wir Ihrem Fall sofort nachgehen und ihn lösen können. Wir brauchen dafür Ihren vollen Namen und die Adresse. Besten Dank - Ihr Hoval Marketing