Frais de rappel abusifs

Bonjour,

J’ai un abonnement Internet à 35.90 CHF, et ma facture était échue le 28 septembre 2025.

Seulement neuf jours plus tard, le 7 octobre 2025, je reçois un premier rappel… déjà accompagné d’un frais de rappel de 30 CHF.

Autrement dit, Sunrise augmente presque du double le montant de la facture pour un simple retard de quelques jours.

D’un point de vue légal, cette pratique est discutable :

Selon l’article 102 du Code des obligations (CO), un retard de paiement n’autorise pas automatiquement la facturation de frais supplémentaires.

La Fédération romande des consommateurs (FRC) précise que :

> “Des frais de rappel ne peuvent être exigés que s’ils sont expressément prévus dans le contrat et doivent rester proportionnés au préjudice réel subi.”

(source : frc.ch – “Télécoms : quid des frais de rappel ?”)

Les conditions générales de Sunrise elles-mêmes indiquent que les 30 CHF ne s’appliquent qu’après un premier rappel resté sans effet.

Dans mon cas, aucun rappel préalable n’a été envoyé avant cette facturation abusive.

Je considère cette pratique comme malhonnête et dissuasive, surtout pour des clients réguliers qui paient habituellement à temps.

De plus, Sunrise ne répond pas aux courriers recommandés lorsqu’on conteste leurs frais, ce qui montre un manque total de transparence et de respect du consommateur.

J’aimerais trouver une solution rapidement pour annuler les frais de rappel, sachant que j’ai envoyé 2x le montant de 35.90 pour payer les factures originales et que ces frais ont été compté par vos services comme une seule facture.

Ce n’est pas la première fois que je rencontre ce type de problème avec vous et je considère sérieusement résilier mon abonnement.

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