Publicité mensongère "votre carte visa en 2 minutes" et violation des données personnelles
La plainte
J'ai vu une affiche dans la rue concernant la VISA Migros très alléchante.
J'ai donc décidé de visiter le site internet pour commander ma visa; le site m'informe qu'elle sera disponible "en 2 minutes" après vérifications. C'est avec assurance que j'introduis toutes mes données personnes, passeport et autres informations privées. Le processus se termine; mais l'application se "bloque". Je contacte d'abord l'entreprise par e-mail; une réponse me parvient "cela prends du temps merci". Quelques heures plus tard je décide d'appeler le service client; on me dit qu'il s'agit d'un "bug informatique" et que ce dernier est en "cours de résolution".
Etrange pour une "banque" d'avoir un "problème informatique" vous ne trouvez pas ?
J'accorde le bénéfice du doute; et attends encore quelques heures.
Nous sommes maintenant à 3 jours; rappelée l'entreprise (et la même collaboratrice, étrangement) me ré-indique c'est toujours en cours.
Verdict: aucune carte à l'horizon, ni aucun accès à mes données personnelles.
Je vais déposer une plainte auprès du préposé fédéral à la protection des données pour violation de la RGPD ainsi qu'une dénonciation auprès du SECO pour publicité mensongère "votre carte en 2 minutes" est une fausse information.
Les attentes
- Excuses
- Explications
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Anonyme 29.09.2025
La banque continue de faire du copier/coller de réponses vides. J’ai transmis mes informations mais à ce jour je n’ai eu que des promesses en l’air et absolument aucun résultat. Cette plainte va continuer jusqu’à sa résolution. Les gens doivent connaître les pratiques de cette société qui viole allègement toutes les pratiques. Toutes mes conversations sont enregistrées. J’ai tous les moyens de preuve pour dénoncer vos pratiques. Je vous suggère de changer de version.