Remboursement de billets CFF Trenitalia

Remboursement billets du 30/05/2025-31/05/2025 Lausanne-Milan-Lausanne 

Malgré deux rappels Trenitalia n'a pas répondu. Ci-après la lettre de réclamation.

Nous vous écrivons pour formuler une réclamation concernant notre voyage en train Trenitalia, trajet aller Lausanne–Milan le 30 mai 2025 et trajet retour Milan–Lausanne le 31 mai 2025.

 Au départ de Lausanne, nous avons embarqué dans la voiture 5 où la ventilation était totalement défectueuse. Il faisait plus de 33 degrés dans la voiture, sans aucune information ni assistance de la part du personnel à bord. Nous étions cinq personnes, dont deux âgées de 78 et 80 ans, une adulte et deux adolescentes. Dans ces conditions extrêmes, nous avons subi un **choc thermique, physique et psychologique**.

 Face à l'absence totale d'intervention, nous avons dû nous déplacer à travers le train pour chercher d’autres places disponibles, avec cinq valises, ce qui a été **très pénible et éprouvant**, en particulier pour les personnes âgées.

 Au retour, le train a enregistré **33 minutes de retard** sans explication suffisante.

 Pour ces raisons, nous demandons **le remboursement total de nos billets aller-retour pour cinq personnes**. Nous nous réservons par ailleurs le droit de **déposer une plainte pour non-assistance à personnes en danger**, étant donné le préjudice subi.

 Nous vous remercions de bien vouloir donner suite rapidement à notre demande. Nous joignons les copies des billets ainsi que nos coordonnées bancaires pour le remboursement.

• Remboursement CHF 1016.-