Facture faramineuse

Eric Gasser 17.09.2025

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie de votre réponse .
En effet, je pense que vous avez raison sur le contrat que je n'ai certainement pas lu et même oublié .
Si j'avais su que les frais de résiliation étaient si élevés, je n'aurai pas accepté l'offre de votre collègue qui me paraissait avantageuse.
Je serai plus prudent a l'avenir avec vos services .
Pour ce qui est de la qualité de fonctionnement de la box, elle était déplorable en rapidité et la connexion se coupait très souvent ce qui la rendait non conforme a l'offre ce que je vous ai signalé c'est pourquoi je l'ai retournée ,d'autant plus que le prix avait augmenté pour x raisons que m'avait expliqué M.Abdelrehim .au total :
J'ai payé 19.90chf
92.35chf
27.85chf
total 140.10 pour un seul mois et vous vouliez encore 19.90chf.

Je m'excuse encore une fois d'avoir mentionné que le contrat n'avait pas été envoyé et je vais essayer de le chercher pour contrôler le montant des frais de résiliation que je n'ai pas trouvé en ligne .
La facture parle de 1000.00chf et plus et vous m'avez fait un rabais pour arriver a 428.65 chf .
C'est le prix d'une bonne et stable connexion internet pour une année .chez mon provider.
(Ce montant diffère légèrement de celui que m'a donné votre collègue qui parle d'une légère augmentation mais je pense que celui-ci est exact .)
Je pense qu'il y a un effort certain de transparence a ce sujet a réaliser de votre part .
Le web est a ce propos très sévère avec vos services :
Les accusations d'arnaque concernant Yallo Box semblent provenir d'avis clients signalant des problèmes tels que des contrats souscrits sans confirmation claire, des facturations incorrectes, des difficultés de résiliation et un service client parfois jugé incompétent
, selon Trustpilot. Bien que Yallo soit une filiale de Sunrise et propose des offres solides et fiables, certains clients rencontrent des déceptions liées aux aspects contractuels et au service client, ce qui peut entraîner une perception d'arnaque.
Je vous remercie d'avoir répondu a ma demande et je remercie chaudement le service Plainte .ch qui m'a épaté par son service .
Il a fait mieux que votre service client m'invitant a appeler un numéro free .
Je ne recommande pas la Yallo box pour ces raisons ,peut être que c'est du a des considérations géographiques mais pour moi ,vous êtes loin du standard .

Kind Regards - Mit freundlichen Gruessen - Meilleures Salutations

Eric Gasser 24.09.2025

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Re: 0002860551
 
 
 
À :  Qualitymanagement, · lun. 22 sept. à 19:33
 
 
 
Corps du message
Bonsoir Mme Usta ,

Le délai de préavis est en effet stipulé mais ,

j'ai posé ces questions  a votre collègue qui na m'a pas répondu :

J'ai aussi examiné mon contrat et force est de constater que les frais de résiliation ne sont pas inscrits sur le contrat .
et une phrase me parait incompréhensible , vous pourrez peut être m'expliquer ce que veut dire :L’option de l’appareil représente un supplément sur la taxe de base mensuelle liée à l’achat d’un appareil. Ce supplément est à payer au

terme de la durée minimale du contrat de l’abonnement mobile (durée du supplément). Ce supplément est ensuite supprimé.
Pouvez. vous s'il vous plait répondre a ces question?

Je constate aussi que le montant de la facture sur mon login est inchangé est est toujours de 428,65 chf.

Kind Regards - Mit freundlichen Gruessen - Meilleures Salutations
__________________________
 
Eric Gasser
42 Route de la Combaz
3963 Crans-Montana 
VS Switzerland

Phone: +41274812644
Mob:    +41795509417
E-mail: [email protected]
 

Le lundi 22 septembre 2025 à 09:31:23 UTC+2, Qualitymanagement, Yallo <[email protected]> a écrit :

Your #1 mobile, internet and TV provider
Re: 0002860551

Monsieur,

La suppression a bien été effectuée. Il vous reste un montant de 328,65 CHF à régler. Un extrait de compte vous a été envoyé précédemment.

Le délai de préavis est clairement indiqué dans votre contrat.

Nous considérons avoir traité votre réclamation et nous nous permettons de la clore.

Nous vous remercions de votre compréhension.

En espérant que cela vous convienne, nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Merve Usta
Quality Analyst

Service Clientèle Yallo

C/O Sunrise Sàrl
Case postale
8050 Zürich

www.yallo.ch

 
 
 
 

eric gasser [email protected]
Fri, 19 Sept 2025 07:18:20 UTC
Re: 0002860551
Bonjour,
Je vous remercie de votre remise de 100.00chf sur votre facture mais elle n'apparait pas sur mon compte Yallo .

J'ai aussi examiné mon contrat et force est de constater que les frais de résiliation ne sont pas inscrits sur le contrat .
et une phrase me parait incompréhensible , vous pourrez peut être m'expliquer ce que veut dire :L’option de l’appareil représente un supplément sur la taxe de base mensuelle liée à l’achat d’un appareil. Ce supplément est à payer au

terme de la durée minimale du contrat de l’abonnement mobile (durée du supplément). Ce supplément est ensuite supprimé.
Merci d'avance pour votre réponse et une excellente journée a vous .

Kind Regards - Mit freundlichen Gruessen - Meilleures Salutations
__________________________
 
Eric Gasser
42 Route de la Combaz
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Phone: +41274812644
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E-mail: [email protected]
 

Le jeudi 18 septembre 2025 à 09:19:28 UTC+2, Qualitymanagement, Yallo <[email protected]> a écrit :

Your #1 mobile, internet and TV provider
0002860551

Monsieur,

Nous accusons réception de votre réponse et vous en remercions.

Veuillez trouver ci-joint une copie de votre contrat.

Nous avons constaté une utilisation de 37,026.52 MB durant le mois de juillet 2025.

Bien que nos arguments concernant les conditions de résiliation soient fondés, et à titre exceptionnel, nous avons le plaisir de vous accorder une réduction de 100 CHF sur votre dernière facture. Un extrait de compte est également joint à ce message.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Dans l'espoir que cette solution vous convienne, nous vous prions d'agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Merve Usta
Quality Analyst

Service Clientèle Yallo

C/O Sunrise Sàrl
Case postale
8050 Zürich

www.yallo.ch

 
 
 
 

Qualitymanagement, Yallo [email protected]
Wed, 17 Sept 2025 16:26:22 UTC
Re: Re: Réponse à votre réclamation concernant l’abonnement Yallo Home 5G Start sur plaintes.ch
Cher/chère client(e),

Merci de nous avoir contactés.

Nous confirmons par la présente que nous avons créé un ticket pour votre demande. Votre numéro de ticket est : 16001918.

Nos employés traiteront votre demande dans les plus brefs délais. En attendant, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou information supplémentaire à cette adresse e-mail.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Meilleures salutations,
Votre équipe de support yallo
 

eric gasser [email protected]
Wed, 17 Sept 2025 16:26:14 UTC
Re: Réponse à votre réclamation concernant l’abonnement Yallo Home 5G Start sur plaintes.ch
Bonjour Monsieur,

Je vous remercie de votre réponse .
En effet, je pense que vous avez raison sur le contrat que je n'ai certainement pas lu et même oublié .
Si j'avais su que les frais de résiliation étaient si élevés, je n'aurai pas accepté l'offre de votre collègue qui me paraissait avantageuse.
Je serai plus prudent a l'avenir avec vos services .
Pour ce qui est de la qualité de fonctionnement de la box, elle  était déplorable en rapidité et la connexion se coupait très souvent ce qui la rendait  non conforme a l'offre ce que je vous ai signalé c'est pourquoi je l'ai retournée  ,d'autant plus que le prix avait augmenté pour x raisons que m'avait expliqué M.Abdelrehim .au total :J'ai payé 19.90chf

              92.35chf
             27.85chf
total 140.10 pour un seul mois et vous vouliez  encore 19.90chf.

Je m'excuse encore une fois d'avoir mentionné que le contrat n'avait pas été envoyé et je vais essayer de le chercher pour contrôler le montant des frais de résiliation que je n'ai pas trouvé en ligne .
La facture parle de 1000.00chf et plus et vous m'avez fait un rabais pour arriver a 428.65 chf .
C'est le prix d'une bonne et stable connexion internet pour une année .chez mon provider.

(Ce montant diffère légèrement de celui que m'a donné votre collègue qui parle d'une légère augmentation mais je pense que celui-ci est exact .)
Je pense qu'il y a un effort certain de transparence a ce sujet a réaliser de votre part .
Le web est a ce propos très sévère avec vos services :Les accusations d'arnaque concernant Yallo Box semblent provenir d'avis clients signalant des problèmes tels que des contrats souscrits sans confirmation claire, des facturations incorrectes, des difficultés de résiliation et un service client parfois jugé incompétent
, selon Trustpilot. Bien que Yallo soit une filiale de Sunrise et propose des offres solides et fiables, certains clients rencontrent des déceptions liées aux aspects contractuels et au service client, ce qui peut entraîner une perception d'arnaque.

Je vous remercie d'avoir répondu a ma demande et je remercie chaudement le service Plainte .ch qui m'a épaté par son service .
Il a fait mieux que votre service client m'invitant a appeler un numéro free .
Je ne recommande pas la Yallo box pour ces raisons ,peut être que c'est du a des considérations géographiques mais pour moi ,vous êtes loin du standard .

Kind Regards - Mit freundlichen Gruessen - Meilleures Salutations
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Eric Gasser
42 Route de la Combaz
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Phone: +41274812644
Mob:    +41795509417
E-mail: [email protected]
 

Le mercredi 17 septembre 2025 à 15:19:43 UTC+2, Qualitymanagement, Yallo <[email protected]> a écrit :

Your #1 mobile, internet and TV provider
Réponse à votre réclamation concernant l’abonnement Yallo Home 5G Start sur plaintes.ch

Monsieur,

Nous avons bien reçu votre réclamation et vous en remercions.

Après vérification approfondie de votre dossier ainsi que de vos échanges avec notre service client, je tiens à vous informer que le 13 juin 2025, vous avez confirmé avoir bien reçu le contrat et que tout était en ordre (voir document ci-joint).

Je vous rappelle que vous étiez donc informé que votre contrat, relatif à l’abonnement Yallo Home 5G Start 0762881120 lié au numéro client 0002860551, avait une durée minimale de 24 mois, comme indiqué dans le lien communiqué lors de la souscription. Votre affirmation selon laquelle vous n’auriez pas reçu de contrat pour cet achat ne correspond pas aux éléments de votre dossier.

Par ailleurs, je vous informe qu’au moment où vous avez retourné l’appareil, le contrat a été automatiquement résilié par notre système avec application des frais de résiliation anticipée, conformément à l’engagement contractuel en cours. Vous auriez dû, avant toute démarche, contacter notre service de rétention afin d’examiner les solutions possibles, ce qui n’a pas été fait.

En conséquence, ces frais ne seront pas supprimés, étant donné que vous aviez connaissance du contrat et que vous avez choisi de retourner l’appareil sans consulter préalablement notre service de résiliation.

Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Avec nos salutations distinguées,

Kurtovic Arlind
Quality Analyst

C/O Sunrise Sàrl
Case postale
8050 Zürich

www.yallo.ch

 
 
 
 




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Qualitymanagement, Yallo [email protected]
Thu, 18 Sept 2025 07:19:28 UTC
0002860551
Monsieur,

Nous accusons réception de votre réponse et vous en remercions.

Veuillez trouver ci-joint une copie de votre contrat.

Nous avons constaté une utilisation de 37,026.52 MB durant le mois de juillet 2025.

Bien que nos arguments concernant les conditions de résiliation soient fondés, et à titre exceptionnel, nous avons le plaisir de vous accorder une réduction de 100 CHF sur votre dernière facture. Un extrait de compte est également joint à ce message.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Dans l'espoir que cette solution vous convienne, nous vous prions d'agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Merve Usta
Quality Analyst

Service Clientèle Yallo

C/O Sunrise Sàrl
Case postale
8050 Zürich

www.yallo.ch

 

Qualitymanagement, Yallo [email protected]
Wed, 17 Sept 2025 16:26:22 UTC
Re: Re: Réponse à votre réclamation concernant l’abonnement Yallo Home 5G Start sur plaintes.ch
Cher/chère client(e),

Merci de nous avoir contactés.

Nous confirmons par la présente que nous avons créé un ticket pour votre demande. Votre numéro de ticket est : 16001918.

Nos employés traiteront votre demande dans les plus brefs délais. En attendant, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou information supplémentaire à cette adresse e-mail.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Meilleures salutations,
Votre équipe de support yallo
 

eric gasser [email protected]
Wed, 17 Sept 2025 16:26:14 UTC
Re: Réponse à votre réclamation concernant l’abonnement Yallo Home 5G Start sur plaintes.ch
Bonjour Monsieur,

Je vous remercie de votre réponse .
En effet, je pense que vous avez raison sur le contrat que je n'ai certainement pas lu et même oublié .
Si j'avais su que les frais de résiliation étaient si élevés, je n'aurai pas accepté l'offre de votre collègue qui me paraissait avantageuse.
Je serai plus prudent a l'avenir avec vos services .
Pour ce qui est de la qualité de fonctionnement de la box, elle  était déplorable en rapidité et la connexion se coupait très souvent ce qui la rendait  non conforme a l'offre ce que je vous ai signalé c'est pourquoi je l'ai retournée  ,d'autant plus que le prix avait augmenté pour x raisons que m'avait expliqué M.Abdelrehim .au total :J'ai payé 19.90chf

              92.35chf
             27.85chf
total 140.10 pour un seul mois et vous vouliez  encore 19.90chf.

Je m'excuse encore une fois d'avoir mentionné que le contrat n'avait pas été envoyé et je vais essayer de le chercher pour contrôler le montant des frais de résiliation que je n'ai pas trouvé en ligne .
La facture parle de 1000.00chf et plus et vous m'avez fait un rabais pour arriver a 428.65 chf .
C'est le prix d'une bonne et stable connexion internet pour une année .chez mon provider.

(Ce montant diffère légèrement de celui que m'a donné votre collègue qui parle d'une légère augmentation mais je pense que celui-ci est exact .)
Je pense qu'il y a un effort certain de transparence a ce sujet a réaliser de votre part .
Le web est a ce propos très sévère avec vos services :Les accusations d'arnaque concernant Yallo Box semblent provenir d'avis clients signalant des problèmes tels que des contrats souscrits sans confirmation claire, des facturations incorrectes, des difficultés de résiliation et un service client parfois jugé incompétent
, selon Trustpilot. Bien que Yallo soit une filiale de Sunrise et propose des offres solides et fiables, certains clients rencontrent des déceptions liées aux aspects contractuels et au service client, ce qui peut entraîner une perception d'arnaque.

Je vous remercie d'avoir répondu a ma demande et je remercie chaudement le service Plainte .ch qui m'a épaté par son service .
Il a fait mieux que votre service client m'invitant a appeler un numéro free .
Je ne recommande pas la Yallo box pour ces raisons ,peut être que c'est du a des considérations géographiques mais pour moi ,vous êtes loin du standard .

Kind Regards - Mit freundlichen Gruessen - Meilleures Salutations
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Le mercredi 17 septembre 2025 à 15:19:43 UTC+2, Qualitymanagement, Yallo <[email protected]> a écrit :

Your #1 mobile, internet and TV provider
Réponse à votre réclamation concernant l’abonnement Yallo Home 5G Start sur plaintes.ch

Monsieur,

Nous avons bien reçu votre réclamation et vous en remercions.

Après vérification approfondie de votre dossier ainsi que de vos échanges avec notre service client, je tiens à vous informer que le 13 juin 2025, vous avez confirmé avoir bien reçu le contrat et que tout était en ordre (voir document ci-joint).

Je vous rappelle que vous étiez donc informé que votre contrat, relatif à l’abonnement Yallo Home 5G Start 0762881120 lié au numéro client 0002860551, avait une durée minimale de 24 mois, comme indiqué dans le lien communiqué lors de la souscription. Votre affirmation selon laquelle vous n’auriez pas reçu de contrat pour cet achat ne correspond pas aux éléments de votre dossier.

Par ailleurs, je vous informe qu’au moment où vous avez retourné l’appareil, le contrat a été automatiquement résilié par notre système avec application des frais de résiliation anticipée, conformément à l’engagement contractuel en cours. Vous auriez dû, avant toute démarche, contacter notre service de rétention afin d’examiner les solutions possibles, ce qui n’a pas été fait.

En conséquence, ces frais ne seront pas supprimés, étant donné que vous aviez connaissance du contrat et que vous avez choisi de retourner l’appareil sans consulter préalablement notre service de résiliation.

Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Avec nos salutations distinguées,

Kurtovic Arlind
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Eric Gasser 02.10.2025

Monsieur,

Nous faisons suite à votre demande et vous transmettons la réponse de notre département des résiliations, en espérant que cela répondra à vos questions :

Concernant votre question sur l'option liée à l'appareil, qui entraîne un supplément sur votre taxe mensuelle de base, nous vous informons qu’une fois l’appareil entièrement payé, ce supplément sera supprimé.

Vous continuerez alors à payer uniquement la taxe de base, à condition de conserver votre abonnement.

Nous vous rappelons que votre facture 2002230960 reste impayée a ce jour.

Nous espérons avoir répondu à vos attentes et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Merve Usta
Quality Analyst

Bonjour ,

Je ne comprends pas l'option lié a l'appareil ,

quelles sont les autres options ?

d'autre part , il n'est mentionné nulle part que les frais de résiliation sont si élevés .C'était ma deuxieme question et vous n'y avez pas répondu .

Je vous rappelle que la Yallo box est vue comme ca sur le web:

Il est impossible d'affirmer de façon certaine si la Yallo Box est une arnaque, mais de nombreux avis négatifs sur des sites comme Trustpilot signalent des problèmes récurrents de facturation et de service client, tandis que Yallo fournit un support technique pour résoudre des soucis de connexion à Internet. Les clients ont rapporté des dysfonctionnements techniques et des soucis de facturation, ce qui peut créer une perception d'arnaque, mais l'entreprise, filiale de Sunrise, est un opérateur légitime en Suisse.

D'autre part , au vu des dysfonctionnements de la box , même après des déplacements a tous les endroits de ma maison pour une meilleure réception , rien n'a changé et la réception était erratique .donc le contrat n'est pas rempli de votre part .et je ne pense pas que vous garderiez un téléviseur couleur que est en noir-blanc

J'ai aussi reçu un message de plainte.ch me signalant ceci :

Vous avez déposé une plainte sur la plateforme www.plaintes.ch, il y a 15 jours. A ce jour, l’entreprise concernée n’a malheureusement pas répondu, c’est pourquoi PLAINTES.CH lui a envoyé un rappel.

Il est évident que vous ne pouvez pas vous targuer de résoudre le problème et de me signaler que la facture est ouverte alors que vous faites trainer les choses .

Le montant de la facture n'a jamais été changé malgré votre rabais de 100.00CHF que vous m'avez accordé il est toujours de CHF 428.65.

Je pense que  je vais continuer la plainte au vu de votre réponse .

Kind Regards - Mit freundlichen Gruessen - Meilleures Salutations