Recouvrement indu
La plainte
Bonjour, Comme déjà mentionné dans le courrier précédent, les deux factures en question ont été payées : n°633492655 et n°033300856917, correspondant à la ligne 076 730 92 14, soit 146.45,-CHF. Mais j’ai reçu une lettre de l’intrum facturant le montant de 387,65, qui se réfère au numéro 0766395205, le numéro mentionné dans la poursuite qui a été refusé, car il n’a jamais été demandé, envoyé sans mon consentement et n’a jamais été activé, le même que les photos déjà envoyées, reste scellé sur l’emballage et les factures postérieures à la résiliation du contrat qui se réfère à ce même numéro, restent ouvertes dans mon espace client yallo.
suit la réponse donnée ici et aussi par e-mail par yallo:
Nous accusons réception de votre réclamation et vous remercions de nous en avoir fait part.
"Nous vous invitons à régler les factures n°633492655 et n°033300856917, correspondant à la ligne 076 730 92 14, soit 146.45,-CHF.
Si vous contestez les montants liés à la ligne 0766395205, que vous affirmez ne pas avoir souscrite, nous vous prions de bien vouloir effectuer une réclamation pour fraude en remplissant le formulaire disponible à l'adresse suivante :"
En ce qui concerne la plainte, le lien envoyé ne donne pas l’option d’être fait car il n’a pas été demandé par quelqu’un, il a seulement été envoyé par l’entreprise.
J’ai déjà envoyé des e-mails à Intrum, mais ils ne font que facturer une dette que Yallo leur a envoyée, la société Yallo ne peut rien faire seule.
Les attentes
- Explications
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Renato Ventura 16.09.2025
Bonjour, je ne sais plus comment dire il semble que vous ne comprenez pas, je n’ai pas à aller à la police ou ailleurs, VOUS m’avez envoyé une SIMCard sans que je demande, il n’y a dans mon espace client aucune commande de ma part, juste m’ont envoyé, je n’ai jamais utilisé, jamais activé, il est dans l’emballage scellé comme je le montre sur les photos, je veux comprendre pourquoi ils me facturent un numéro qui n’est pas actif et jamais demandé, je ne l’ai jamais dit et je ne crois pas que quelqu’un d’autre l’a fait, mais une erreur de Yallo.
"Je vais aller à la police et déposer une plainte disant que Yallo m’a envoyé une carte SIM sans mon consentement ?" Je crois qu’ils seront perplexes à ce sujet, non?
Je ne vais plus m’embêter avec cette situation, si elle n’est pas résolue, je laisserai la société faire une poursuite et là je contesterai à nouveau, pour essayer de résoudre au tribunal.
Renato Ventura 08.10.2025
Bonjour, encore une fois je voudrais savoir pourquoi mon nom est en poursuite pour des factures qui ont déjà été payées, je ne dois plus rien à Yallo. Les montants dus ont été payés comme demandé dans cette réclamation, après le numéro qui n’est pas le mien est facturé et maintenant mon nom est en poursuite.