ein falsches Gerät von Konto löschen und die Beträge in den Rechnungen korrigieren

Reklamation

Am 18.08.2025 habe ich an die Adresse Postfach, 8050 Zürich einen eingeschriebenen Brief gesendet. Leider nach drei Wochen habe ich noch keine Rückmeldung von Ihnen bekommen sowie keine Lösung, nur wieder eine Rechnung mit den Gebühren für das falsche Gerät.

Ich bin eine langjährige Kundin von Yallo mit vier Abos (für unsere ganze Familie). 26.06.2025 habe ich bei Yallo ein Gerät (iPhone 15, 250 MB, schwarz) zu meinem Abo mit der Nummern 076 222 11 01 bestellt (Zahlung in Raten innerhalb zwei Jahren). Nach vier Tagen 01.07.2025 habe ich noch nichts bekommen und ich habe den Kundenservice angerufen. Frau C. (Namen unter "Vertrauliche Informationen") am Telefon hat mir mitgeteilt, dass das Gerät immer noch bei der Post ist, weil es beschädigt ist (laut der Meldung von der Post). Es soll zurück zu Yallo kommen, und Yallo wird meine Bestellung stornieren. Da ich das Gerät dringend brauchte (meines war kaputt), hat sie mir angeboten, eine neue Bestellung zu erfassen, allerdings für die andere Nummer (mit der Erklärung, dass es so wegen dem System zu erfassen möglich ist). Die zweite Bestellung wurde mit dem anderen Nummern von meinem Yallokonto verbunden -076 220 38 33. Ich habe dem zugestimmt, und kurz danach habe ich das Gerät per Post zugestellt bekommen.

Seit Monaten bekomme ich die Rechnungen, in denen mir die Zahlungen für zwei Geräte gestellt werden (siehe Anhang). Ich bin immer wieder mit Yallo im Kontakt, aber es passiert nichts. Genau dieselbe Dame, dir mir beide Bestellungen angelegt hat und versprochen hat, die Sache abzuklären nie mehr mich kontaktiert hat. So ungenügende Leistung von allen Mitarbeitenden, mit denen ich in Kommunikation war wie Frau A., Frau T. konnte ich mich bis vor kurzem nicht vorstellen. Bald ist das wieder ein Monatsende, schon das dritte.

Wie und Wann kann ich die neue korrekte Rechnung bekommen? Wer ist ein Ansprechpartner, der die Situation lösen kann?

Ich habe keine passende Yallo E-Mail Adresse, um mich schriftlich zu melden, Chatten muss ich mit einem Roboter, Kundenservice ruft nicht zurück oder ich muss selbst anrufen und immer dafür bezahlen. Jedes Mal bin ich gezwungen die Geschichte von vorne zu erzählen. Yallo schreibt alle Gespräche auf. Sie behaupten, es sei alles im System notiert und ersichtlich. Mein Konto bleibt aber mit zwei Geräten belastet, eines davon habe ich nie gesehen, nie erhalten und NICHTS bei der Post unterschrieben. Bitte unternehmen Sie die notwendigen Schritte, um mich aus dieser äusserst unangenehmen Situation zu befreien.

Bitte um eine Rückmeldung innerhalb zehn Arbeitstagen. In zwischen erlaube ich mir die Rechnungen selbst zu korrigieren und im August und September werde ich nur für ein Gerät zahlen, das heisst:

-            Den Betrag CHF4.80 aus der Rechnung 2000854799 muss zurückerstattet werden

-            die Rechnung 2001637729 werde ich um CHF «34.84+36» reduzieren,

-            Mehrwertdienste/Servicenummern aus der Rechnung 2001637729 im Betrag von CHF 5.98. müssen zurückzuerstatten. Es war das Fehler von Yallo und ich muss dafür nicht bezahlen.

-            die Rechnung 2002174739 werde ich um CHF 36 reduzieren,

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