Rechnungsprobleme nach Umzug

Sehr geehrte Damen und Herren von yallo

Nach einem Umzug im April und einem Abo-Wechsel habe ich Rechnungsprobleme mit yallo. Der Abo-Wechsel von Cable auf Fibre wurde von yallo gewünscht, weil am neuen Standort kein Cable verfügbar ist.
Das alte Abo war 35 Fr. pro Monat, das neue 40 pro Monat.

Aus irgendeinem Grund verrechnet yallo in der April Rechnung 636770584 156.61 Fr. . Der März wird darin nochmals verrechnet, obwohl der schon mit 636246708 bezahlt wurde. Und dann wird der Rabatt nich richtig abgezogen.

Nach meiner ersten Reklamation reduziert yallo die Rechnung 636770584 auf 70 Fr. und verspricht, ich erhalte keine Rechnung für den Mai.

Selbstverständlich erhalte ich im Mai erneut eine Rechnung 637365525 über 56.5 Fr. . Diesmal werden erneut Teile des Monats April verrechnet, obwohl ich in der Rechnung 636770584 bereits 70 Fr. bezahlt habe.

Nach einer erneuten Reklamation verspricht man mir eine Gutschrift 15 Fr. in der Juni Rechnung 2000380171, die ich auch tatsächlich erhalten habe. Somit habe ich für den Juni bloss 25 Fr. anstatt 50 bezahlt. 

Jedoch schuldet mir Sunrise/yallo trotzdem noch 34.50 Fr. aus den zu hohen Rechnungen 636770584 und 637365525. Ich stelle das nachfolgend nochmals auf:

März 636246708 35 Fr. bezahlt, alles ok 
April 636770584 70 Fr. bezahlt, 33 Fr. zuviel bezahlt (Abowechsel, pro rata 19. April)
Mai 637365525 56.5 Fr. bezahlt, 16.50 Fr. zuviel bezahlt
Juni 2000380171 25 Fr. bezahlt, 15 Fr. Gutschrift bezogen
Juli 2001090708 40 Fr. bezahlt, alles ok

Wenn Sie das zusammenrechnen schuldet Sunrise, yallo mir immer noch 34.50 Fr.

Ich habe 2 Mal versucht das Problem mit Ihrem Kundendienst zu lösen, es war sehr zeitaufwändig und der zweite Mitarbeiter war sehr unfreundlich.

Auf keinen Fall werde ich sie per Chat oder Hotline kontaktieren.

Ich setze Ihnen eine Frist von 14 Tagen um mir eine Gutschrift über 34.50 Fr zu bestätigen.

Danach werde ich ein Schlichtungsverfahren bei der ombudscom ein Schlichtungsbegehren einreiche

• Remboursement CHF 34.5.-