Ausnutzung von pensionierten Kunden beim Anbieterwechsel

Meine Schwiegereltern wurden von Sunrise überzeugt, ihr Mobiltelefon-Abo bei Salt zu kündigen und zu Sunrise zu wechseln – unter dem Versprechen eines günstigen Kombiangebots (Mobiltelefonie, Internet und TV). Sunrise versicherte, sich um alle Formalitäten zu kümmern. Auf mögliche Risiken oder Kosten wurde jedoch nicht hingewiesen.

In der Folge erhielten meine Schwiegereltern ein Schreiben von Salt und setzten – in Unkenntnis der Konsequenzen – ein Kreuz bei der Option „ab sofort“. Nun liegt eine Rechnung von über CHF 1'000 (fast ein Monatsrentenbetrag) von Salt vor, wegen einer vorzeitigen Vertragsauflösung.

Sunrise weist die Verantwortung von sich und behauptet, Salt hätte entsprechend warnen müssen. Ich bin jedoch der klaren Meinung, dass Sunrise verpflichtet gewesen wäre, meine Schwiegereltern auf diese erhebliche Gefahr ausdrücklich hinzuweisen. Stattdessen hat Sunrise die Unerfahrenheit von pensionierten Personen ausgenutzt und sich dadurch auf deren Kosten einen Vorteil verschafft.

Wer zahlt nun den Schaden?

• Excuses
• Autre Übernahme der Gebühren