Votre service de garde du courrier : dysfonctionnel.

Madame, Monsieur,

Utilisant un des services que vous mettez à disposition, contre rémunération, pour faire garder mon courrier par la poste pendant une longue absence, je me suis rendu comme prévu à votre office postal de Prilly le lundi 11 août dans la matinée. En effet, le formulaire imprimé indique que mon courrier sera retiré à partir du 11 août et jusqu'au 18 août 2025. Pourtant, ce lundi 11 août, mon courrier est introuvable. Votre employée prend mon numéro de téléphone en me disant qu'elle m'appellera s'il arrive dans la journée.

Sans nouvelles, je reviens mardi matin 12 août pour chercher mon courrier. A nouveau,rien à l'horizon. J'insiste, car je me souviens de fois précédentes où il a fallu un certain remue-ménage dans les rayons pour retrouver le courrier demandé. Vos employés font quelques téléphones, mais restent démunis. Je constate donc à mes dépens que vous offrez des services que vous n'êtes pas capables d'assurer dans les termes affichés.

A l'heure où je vous écris, je reste dans l'expectative. La poste a-t-elle réussi l'exploit négatif de perdre mon courrier ?

Dans ces conditions, je vous écris donc pour vous faire les demandes suivantes :

1) J'aimerais des explications. Pourquoi un courrier censé être disponible dès le 11 août ne l'est-il toujours pas le 12 août ?

2) J'aimerais que vous m'offriez une indemnisation pour le temps perdu. Cela fait déjà deux fois que je me déplace à votre office pour rien, si ce n'est pour constater un dysfonctionnement. Et je vais forcément devoir me déplacer au moins une troisième fois…

3) J'aimerais que vous m'indiquiez ce que je dois faire les choses différemment pour que ce service fonctionne "pour de vrai" correctement. Faut-il faire envoyer mon courrier à une filiale de Renens plutôt qu'à Prilly (bien que plus proche) ? Faut-il le faire envoyer à mon adresse sous forme de colis ? Dites-moi comment faire pour que cela fonctionne vraiment !

Lors de mes passages dans vos offices, je constate que vous vendez des lunettes de soleil et des gadgets de toutes sortes. Parallèlement, je constate des erreurs et des manquements dans ce qui constitue votre cœur de métier postal : distribuer du courrier. A mon sens, vous devriez entamer une saine réflexion sur votre capacité à répondre aux besoins de votre clientèle.

Après plusieurs colis et lettres non distribuées dans le passé parce que le facteur n'avait même pas sonné, voici maintenant que je n'arrive pas à obtenir mon courrier gardé pendant 5 semaines malgré les promesses du service que vous proposez. Je suis vraiment désespéré par la dégradation continue de la qualité des services postaux dans notre pays. Je vous transmets malgré tout, Madame, Monsieur, mes salutations, mais elles sont lasses.

• Remboursement CHF 10.-
• Excuses
• Explications
• Autre Une solution fonctionnelle pour les prochaines fois !