Yallo verweigert technische Hilfe aber Abo muss man dennoch bezahlen

Ich habe einen Yallo-Handyvertrag (Yallo Black Max) und seit geraumer Zeit bin ich wiederholt nicht erreichbar ("Dieser Anschluss ist vorübergehend nicht erreichbar"). 

Da es jede Woche Unterbrüche gibt, habe ich mein Abo auf Ende September 2025 gekündigt und wechsle zu einem anderen Anbieter.

Alle Rechnung sind bezahlt, und ich muss auch noch die letzten zwei Monate bezahlen, womit ich auch erreichbar sein will und nachdem ich auf die gebührenpflichtige Hotline von Yallo angerufen hatte teilte man mir mit, dass das Problem bei meiner SIM-Karte liege. Aber jetzt die Frechheit: obwohl das Problem auf Seiten Yallo liegt und ich meinen Vertrag bezahle/bezahlen muss weigert sich Yallo die SIM-Karte zu ersetzen, dies weil ich ja bereits gekündigt habe und die Nummer in der Portierung sei!

Der neue Anbieter übernimmt Ende September und bis anhin weigert sich Yallo, mir eine neue SIM-Karte auszuhändigen, ich müsse mit dem Problem leben. Auch ein Wechsel auf eine eSIM-Karte sei nicht möglich, dies aus dem gleichen Grund wie auch ein Austausch der physischen SIM-Karte nicht möglich sei: ich habe gekündigt und die Nummer sei in der Portierung.

Gemäss meinem Verständnis telefoniere ich noch bis Ende September 2025 mit Yallo und da ich ja auch das Abo bezahle ist es eine Frechheit, ein auf Seiten von Yallo befindliches, technisches Problem zu lösen bzw. eine Lösung zu verweigern!

• Autre Reparatur