Ware nach 7 Wochen erst zum Teil geliefert - Kundendienst keine Hilfe

Guten Tag

Ich habe am 22.6.2025 bei Ihnen Waren bestellt. Bis am 5.7. 2025 kamen 2 Teillieferungen, die fehlenden Ware ist 7 Wochen später noch immer nicht eingetroffen.

Ich habe mehrfach beim Kundendienst nachgefragt und widersprüchliche Antworten bekommen. Z.b.
am 8.7. 2025: restliche Waren ist bereits unterwegs
am 15.7.2025 die Bestellung befindet sich noch in Bearbeitung und ist noch nicht versendet.
Meine Nachfrage, wie es zu so gegensätzlichen Aussagen kommt wurde entweder «überlesen» oder falsch beantwortet.
Beispiel: « Der Versand Text bezieht sich nur auf die bereits versendeten Artikel» – wenn im vorherigen Mail von «die RESTLICHEN Artikel wurden bereits verschickt und werden in den nächsten Tagen eintreffen» – stand.

Meine Fragen:

-        Wann kommt meine fehlende Ware?

-        Beim Zeitpunkt der Bestellung wurde die Ware online als lieferbar angezeigt.
7 Wochen (!) später wurde noch immer nicht geliefert.
Wieso gibt es bei einer über 20-fach längeren Lieferfrist als angegeben nicht eine automatische Mail des Kundendiensts wegen der Verspätung?

-        Auf meine Nachfrage wurde mir als Liefertermin zuerst der 9.7.2025, später der 30.7.2025 genannt. Beide Termine sind offensichtlich falsch, aber es kam nie eine weitere Info, geschweige denn eine Entschuldigung. Warum?

-        Aussagen ihrer Kundendienstmitarbeiterinnen waren mehrfach falsch und auch widersprüchlich. Warum?

-        Warum werden offensichtlich Fehler nicht wenigstens zugegeben, sondern zuerst «überlesen» und auf erneute Nachfrage mit weiteren unkorrekten Aussagen abgetan?

-        Offensichtlich gibt es technische Probleme, denn die voraussichtlichen Liefertermine im Kundenprofil sind falsch, genauso die Anzeige, dass die Ware zugestellt wurde, was ebenfalls nicht stimmt. Die Kundenberaterinnen haben mir mehrfach geschrieben, dass es technische Probleme gibt und die Anzeige im Kundenportal nicht stimme. Das Problem bestand seit meinem Bestellzeitpunkt. Ist man da am Lösung suchen dran? Wenn der Kunde sich nicht auf den Kundendienst verlassen kann, sollte wenigstens die Anzeige im Kundenportal korrekt sein.

Ich bin gespannt auf Ihre Antworten.
Freundliche Grüsse

Beilage: das Mail mit der ganzen Kommunikation mit ihrem Kundendienst

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