SMS surtaxés avril-mai 2025
La plainte
Bonjour,
Des SMS Premium ont été facturés aux mois d'avril et mai 2025 sur mes factures Wingo, à hauteur de CHF 70.-.
Pourtant je n'ai adhéré à aucun service et le pire c'est que je n'ai reçu aucun de ces SMS.
Il est inadmissible de recevoir 14 sms sans qu'on puisse s'en rendre compte et de facturer CHF 5.- par sms "caché".
Je dépose plainte pour cet acte frauduleux, même si vous vous excusez d'être seulement l'intermédiaire alors que vous participez activement.
Je vous demande expressément de me rembourser cette grosse somme qui est de CHF 70.-.
Les attentes
- Remboursement CHF 70.00.-
La réponse
Prime Tech 07.08.2025
Bonjour,
Chez Prime Tech AG , nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement, nous souhaitons expliquer le domaine de responsabilité de Prime Tech AG .
Prime Tech AG agit en tant que fournisseur de solutions de paiement et relie les fournisseurs de contenu (nos clients) aux opérateurs de réseaux mobiles.
Si vous voyez un article de Prime Tech AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Prime Tech AG et l'opérateur de réseau concerné.
Prime Tech AG n'est toutefois pas responsable des services de contenu que le fournisseur de contenu fournit au client final.
Notre équipe de service client Prime Tech AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
Lorsque vous nous contactez, veuillez nous indiquer votre numéro de téléphone concerné afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Cordialement,
_____________________________
Votre équipe de service client PrimeTech AG
PrimeTech AG
Kantonsstr. 14, 8807 Freienbach, Suisse
Yvan Jordan 07.08.2025
Merci pour votre réponse. Cependant je vous demande de me transmettre le nom de la société à qui vous versez les montants des sms que j'ai payé. Sur ma facture, je vois que le numéro 440 de votre société et je n'ai pas eu de prestations en contrepartie.
Avec mes meilleures salutations.
Les attentes
- Explications