Molina envoi de produits non commandés
La plainte
Bonjour, ma mère âgée a reçu de votre part un colis non sollicité. Elle n’a rien commandé chez vous. Il s’agit de la facture numéro 2542163451 pour 2 pots de crème. J’ai regardé comment vous contacter sur votre site Molita.ch, il n’y a aucune information. Votre adresse de service clients est bidon! ça sent l’arnaque.
Je vous remercie d’annuler cette facture, d’envoyer un bon pour vous retourner votre colis et d’effacer les coordonnées de ma mère. Ou nous irons porter plainte à qui de droit. Merci
Les attentes
- Autre Annulation de la commande et effacer les coordonnées de la personne lésée
La réponse
Valdonatura Sàrl 07.08.2025
Bonjour,
Nous accusons réception de votre message.
Lorsque qu'un colis est envoyé à une personne, ceci résulte d'une conversation téléphonique que nous avons eu certainement avec votre maman.
Sur nos factures, nous mentionnons très clairement nos coordonnées téléphoniques, email et adresse postale afin d'être joignable en tout temps. Vous le remarquez sur la facture que vous avez joint.
Nous allons bien entendu annuler la facture de votre maman et ne plus lui envoyer d'autres colis dans le futur.
Nous espérons avoir répondu à votre demande.
Avec nos meilleures salutations
SERVICE CLIENTS MOLITA