Rückzahlung einer Anlage

Wir haben einen grösseren Betrag bei der Helvetia angelegt. Der damalige Vertreter hat uns zugesichert, falls wir plötzlich einen grösseren Betrag brauchen, sollte es kein Problem geben und der gewünschte Betrag innerhalb weniger Tage ausbezahlt werden. 
Nun warten wir seit fast einem Monat auf einen Teil unseres Geldes, um eine dringende Rechnung bezahlen zu können. Mehrere Telefonate und Mails haben noch nichts genützt. Die Regionalvertretung hat auch schon beim Hauptsitz nachgefragt, leider wird das ganze derart verschleppt, dass man auf den Gedanken kommt, dies wird extra so gemacht. 

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