Unglaubliche Geschichte ohne Ende

Sehr geehrtes Sunrise-Team,

ich wende mich heute erneut an Sie mit einer dringenden Beschwerde bezüglich meines Internetvertrags.

Bereits vor einiger Zeit habe ich mich telefonisch bei Ihnen gemeldet, da mir ein Rabatt zugesichert wurde, der in den Rechnungen nicht korrekt berücksichtigt wurde.
Nach langer Prüfung und Bearbeitungszeit wurde mir dieser Rabatt schließlich gewährt (siehe E-Mail im Anhang).
Daraufhin erhielt ich eine korrigierte Rechnung in Höhe von CHF 46.50, die ich am [Datum] vollständig beglichen habe (Zahlungsbeleg im Anhang).
Trotz dieser Zahlung ist der Betrag in meinem Kundenportal nicht ersichtlich, und nun erhalte ich eine weitere Rechnung über CHF 57.25 – ohne nachvollziehbare Grundlage. Ich frage mich: Was genau wird hier verrechnet?
Wenn ich den Jahresverlauf betrachte, habe ich bis Ende Juni 2025 bereits CHF 249.95 bezahlt, obwohl ich laut Vertrag und dem gewährten Rabatt nur CHF 22.50 pro Monat, also CHF 135.00 bis Juni hätte zahlen müssen. Das ist eine Differenz von über CHF 114.95, die in keiner Weise erklärt ist.

Zusätzlich ist der Kontakt mit Ihrem Kundendienst äusserst schwierig: lange Wartezeiten, keine Rückrufe, kaum schriftliche Nachverfolgbarkeit. Ich bitte Sie daher dringend um:

eine vollständige, transparente Aufstellung aller verrechneten Beträge seit Vertragsbeginn,
eine sofortige Korrektur der überhöhten Rechnungen,
die Buchung meiner bereits geleisteten Zahlung von CHF 46.50,
sowie eine schriftliche Bestätigung, wie sich der aktuelle Saldo zusammensetzt.
Ich erwarte Ihre Antwort innerhalb der nächsten 10 Arbeitstage, andernfalls sehe ich mich gezwungen, mich an die Ombudsstelle Telekommunikation Schweiz zu wenden.

Mit freundlichen Grüssen
Eugenia Bayer

Anhänge:
– E-Mail mit Rabatteinräumung
– Rechnung über CHF 46.50
– Zahlungsnachweis

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