Rabais fidelité

En 2024, J'ai conclu un abonnement chez Sunrise pour internet et la TV. Peu de temps après, le département commercial me contacte et me propose de passer chez eux pour la téléphonie afin d'avoir un rabais fidelité de 10 CHF par mois entre le début de mon abonnement mobile et le moment ou je le résilie.

Lorsque mon abonnement a commencer j'ai du me battre durant de longues heures pour que mon rabais soit appliqué. Après 1 mois de discussion, Sunrise m'a appliqué un rabais de 4 mois et m'a demander de les recontacter en juin pour le réactiver. Je n'étais pas d'accord mais j'ai accepté car on m'a assuré qu'il n'y avait pas d'autre moyen. 

Surprise du jour après avoir passé plus de 45 minutes sur la Hotline: "On ne peut rien faire pour vous, votre période de renouvellement est échue". 

J'ai demandé mon dossier client complet ainsi que TOUS les enregistrements de nos conversations en janvier passé, qui ne m'ont jamais été fournis et que je compte bien obtenir. 

Je demande a Sunrise d'enfin tenir ses engagements (mails en copie). Le cas date depuis novembre 2024 et je déplore le fait que toutes les promesses soient majoritairement faite oralement.

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