SMS Premium - personne mineure
La plainte
Bonjour,
En date des 02.05.2025, 09.05.2025, 16.05.2025, 23.05.2025, 30.05.2025, 5 SMS premiums au prix de 15.- fr. Par SMS, au total 75.- fr CHF, ont été facturés par mon opérateur de services de télécommunications. Numéro de SMS court 828.
L’utilisateur du numéro sur lequel ont été facturés ces services est mineur et n’ont pas été validés par le détenteur de l’autorité parentale. Le contrat doit donc être déclaré comme nul. En outre le SMS est rédigé en allemand, langue que ne maîtrise pas le mineur qui a répondu OK au SMS e ne se souvient pas d’avoir répondu au SMS.
Je réclame le remboursement des 75.- fr CHF par l’intermédiaire de l’opérateur Sunrise.
Les attentes
- Remboursement CHF 75.-
La réponse
Echovox SA 27.06.2025
Bonjour,
Merci pour votre requête, que nous avons reçu via plaintes.ch.
Echovox n'est pas un fournisseur de services, un fournisseur de solutions techniques et SMS et qu'en tant que tel. Echovox est l'intermédiaire technique.
Pour vous aider dans votre cas, veuillez contacter [email protected] pour plus de détails concernant une note de crédit avec une brève référence à votre demande via plainte.ch.
Merci d'avance.