Bagags $ double
La plainte
En septembre 2024, j'ai réservé des vols aller/retour pour Barcelone.
Le 19 décembre, mon vol a été annulé et j'ai été transféré sur un autre vol, le même jour, 3 heures plus. tôt. J'ai accepté ce transfert.
La semaine dernière, au moment d'imprimer mes cartes d'embarquement, j'ai constaté que la valise payé pour le vol initial (CHF 33.45) avait disparu et ne figurai plus sur la nouvelle réservation.
AU moment de racher la valise pour uniquement le vol aller, je n'ai pas trouvé comment faire pour acheter une valise sur un seul vol et j'ignore comment, je me suis retrouvé avec 2 bagages de 23 kg en soute pour chaque vole et j'ai payé CHF 170.93.
Lors d'un chat avec easyJet le 19 ct, ils m'ont informé qu'ils ne transférai pas les bagages et que j'aurais du les contacter avant et qu'ils ne pouvaient pas annuler un bagage et me rembourser.
C'est donc une triple peine pour le voyageur :
1) changement du vol
2) perte du paiement de la valise. Bien entendu, lors de l'achet de la valise plus près du jour du voyage, elle coûte beaucoup plus cher
3) pas de solution à une situation qui semble facile à résoudre
Les attentes
- Autre annuler une des deux valises sur chaque vol et le remboursement du montant payé en trop
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.