Dédommagement octoyé mais qui n'arrive pas
La plainte
En Janvier dernier, alors que je n'ai eu aucun souci avec mes données mobiles depuis mon affiliation à Sunrise, ma ligne se met à capter se met à capter aléatoirement le signal internet me privant régulièrement de connexion. Malgré de multiples appels à la hotline de Sunrise et un changement de téléphone, la situation perdure m'obligeant à résilier mon contrat avec Sunrise en mars 2025 pour un autre opérateur.
Ayant payé mon forfait mobile plein tarif jusqu'en mars, alors que les prestations n'étaient pas correctement fournies, j'ai obtenu de Sunrise un dédommagement de 79.80 CHF.
A ce jour, malgré de nombreux échanges téléphoniques avec différents collaborateur/ trices Sunrise depuis mars, la somme n'est encore pas versée et ce dossier reste en souffrance.
Lors de mon énième appel à la hotline, le 30.05.2025, la personne qui m'a répondu a pourtant pris mes coordonnées bancaires et m'a assurée que le versement serait fait dans les jours suivants sur mon compte bancaire car je ne suis plus cliente Sunrise.
Au vu de la situation, je demande à le versement de la somme soit fait dès à présent.
Les attentes
- Remboursement CHF 79.80.-
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Anne-Claire 30.07.2025
Bonjour,
Suite à ma plainte déposée contre Sunrise le 19.06, l'opérateur a répondu en reconnaissant le fait que j'avais un avoir chez eux de 79.80 CHF. Il me demande de leur transmettre mes coordonnées bancaires afin de régler la situation.
N'ayant aucune précision sur les modalités de communication possibles, j'ai naturellement répondu directement au courriel le jour même, soit le 15.07.2025.
A ce jour, 30.07, aucune trace du remboursement de mon avoir malgré une relance le 21.07.2025.
Aujourd'hui, je m'aperçois que l'adresse courriel avec laquelle Sunrise m'a contactée est une adresse : noreply:"[email protected]" soit une adresse sur laquelle on ne peut PAS répondre...
Dans un contexte où les vols de données sont légion, Sunrise me demande de transmettre des informations sensibles sans se soucier de la sécurité de ses cliente.s. Questionnant!
Par quel biais suis-je censée transmettre les informations que vous me demandez ??
Existe-t-il une REELLE volonté de Sunrise d'effectuer ce versement?
Les attentes
- Remboursement CHF 79.80.-