contrat (TV/Internet et autres)

Bonjour,

J'ai un litige avec Sunrise, concernant mon contrat (TV/Internet et autres) que j'avais avec UPC auparavant et a été repris par Sunrise avec des modifications dont je n'était pas d'accord.

Au début mai 2025, Sunrise informait que les clients de UPC seraient repris par eux sans modifications du contrat !

La seule chose que Sunrise a modifié lors de la reprise a été sur le poste "Options TV", le Premium Plus FR augmentait de CHF 5,90 car Sunrise introduisait "Disney+" dans l'abonnement.

Je les ai contactés de suite pour les informer que j'avais déjà un contrat avec Disney+ en privé (sans publicité et pour plusieurs postes TV), et leurs demander d'annuler cette augmentation de CHF 5,90 mais je reçois toujours les factures avec cette augmentation.

Depuis début mai je suis en bagarre avec Sunrise, car je n'arrive jamais à avoir une réponse correcte à ma demande (ni par téléphone, ni par mail), de plus j'ai demandé comment cela se passe si j'annule le produit réseau fixe (car j'ai déjà une ligne fixe avec Swisscom), et qu'elle serait l'impact sur le rabais de mon contrat.

Malheureusement, toujours sans réponse, mais on me facture !

Comment puis-je faire pour que j'ai un retour à mes questions, afin que je puisse prendre une décision, j'ai vraiment l'impression d'être pris en otage (comme d'autres clients je suppose).

D'avance, je vous remercie pour votre aimable et rapide retour.

Pedro RICO

• Remboursement CHF 20.90.-