MOLITA.CH / Vernte forcée ?
La plainte
Ma mère de 80ans, a reçu un courrier postal de Molina du groupe Valdonatura mentionnant un produit qu'elle aurait commandé le 28.04.2025.
"Madame, Monsieur
Suite à votre courriel, nous vous faisons parvenir cette lettre explicative.
D'après notre système, il y a une commande qui a été p a s s é e par téléphone
dans le courant du mois d'avril. C'est pour cela que vous avez reçu un colis avec
la facture n° 2543161339.
Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes."
Cette lettre est accompagné d'un premier rappel daté du 28.05 qui dit que :
"Madame, Monsieur,
Suite à un contrôle de votre compte, nous constatons que ce dernier présente un solde en notre faveur, selon le décompte ci-dessous. Nous vous rappelons que le délai légal pour un éventuel retour est de 14 jours à partir de la date de réception.
Ce délai étant largement dépassé, nous vous invitons à régler cette facture dans les plus bref délais.
Cela étant, nous vous remercions de bien vouloir procéder au règlement du montant dû."
Après contrôle Swisscom, elle n'a pas appelé cette société de son fixe ou natel.
On parle d'un montant de 171.- CHF
Les attentes
- Autre Annulation de cette facture "inventée"
La réponse
Valdonatura Sàrl 19.06.2025
Madame, Monsieur,
Nous avons pris note de votre message et nous sommes désolé que notre courrier n'a pas répondu à vos attentes.
Après vérification, nous pouvons vous confirmer que nous avons bien eu votre maman le 23 avril 2025 au téléphone pendant environ 10 minutes et que nous avons bien confirmé l'envoi d'un colis avec facture pour un montant de 171.- avec les frais de ports.
Malgré tout, nous prenons totalement en compte votre demande et vous proposons de vous envoyer ces prochains jours une étiquette pour le retour du colis à nos frais. Si vous ne souhaitez pas le renvoyer, vous pouvez le garder gratuitement.
Nous vous confirmerons également par courrier, l'annulation de la facture mentionnée et la suppression du numéro de votre maman de notre base de données.
En espérant avoir répondu favorablement à votre demande.
Avec nos meilleures salutations
Service après-vente MOLITA