Augmentation de 1.8% alors qu'un nouveau contrat avait été signé

29-30.06.2023 contrat signé avec Sunrise pour un abonnement TV + Internet, car courrier reçu informant qu'UPC allait être transféré à Sunrise et voir pour les contacter pour de nouvelles offres. Au shop, ils m'ont proposé un contrat de 2 ans à 61.75 par mois + un gain pour "nouveau" client d'environ 100.-. 12 mois plus tard, le montant est passé à 92.90, car le rabais n'était que pour 12 mois et non 24 mois. Comme le changement s'est fait au shop et non au téléphone, aucune preuve pour prouver que c'était bien pour 24 mois ce qui déjà était agaçant. Par contre, la hotline m'a dit que je pouvais demander une nouvelle offre à 18 mois - donc dans environ 6 mois. 

Le 16.01.2025 (18 mois atteints) je fais un nouveau contrat de 24 mois pour 69.90, effectif pour février 2025. Mars 2025, la facture montre 71.15 et non 69.90, avril aussi. Mai, j'ai contacté Sunrise par formulaire en ligne, afin de demander de corriger le montant dans le système selon contrat signé. Réponse : une information avait été envoyé avec la facture de janvier pour une augmentation de 1.8% dès 1er mars 2025. Date de la facture de janvier : 16.01.2025 = même jour que le nouveau contrat signé !

Après, plusieurs échanges par formulaires en ligne, on m'a répondu que je devais appeler le service de contrat/résiliation. le 28.05.2025, je les ai appelé. Après un échange désagréable, j'ai annoncé que s'ils ne faisaient pas le changement selon le nouveau contrat, j'allais faire une plainte. 1) on fait des offres tous les 18-24 mois, les prix sont déjà à jour. 2) cette fois-ci en plus, c'est un nouveau contrat, le montant devrait être encore plus à jour 3) Dans cette situation, le nouveau contrat date du même jour que l'annonce. Modifier le montant sur un contrat du même jour, c'est de l'abus de confiance et trouve cette situation inadmissible. Plus les échanges via formulaires et téléphones qui ont été des plus frustrantes et inutiles.

• Autre Mettre à jour le montant selon contrat