Demande de modification de contrat mobile

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon mécontentement concernant la gestion récente de mon contrat mobile et solliciter un geste commercial de votre part.

Suite à un changement d’emploi, mon nouvel employeur prend désormais en charge mes frais de téléphonie mobile. Mon abonnement actuel Europe XL n’est donc plus nécessaire. Soucieux de ne pas gaspiller inutilement de l'argent, j’ai contacté votre service client afin de trouver une solution plus adaptée à ma nouvelle situation, notamment une réduction de mon contrat ou un passage vers une E-sim.

Lors de cet appel, il m’a été proposé de payer des frais de résiliation s’élevant à 800 CHF ou de passer à l’offre Swiss XXL pour une durée de 24 mois. Pressé par la situation, j’ai accepté cette seconde option par téléphone. Toutefois, après avoir fait mes calculs, je me suis rendu compte que cette nouvelle offre ne correspondait pas à mes besoins et s’avérerait au final plus coûteuse.

J’ai immédiatement rappelé le lendemain afin d’annuler cette modification, mais ma demande a été refusée, ce que je trouve regrettable étant donné les circonstances et le délai très court entre la souscription et ma rétractation.

Je me retrouve aujourd’hui engagé pour 24 mois avec un abonnement Swiss XXL que je n’utiliserai pas, ce qui représente une charge financière inutile. Je sollicite donc, à titre de geste commercial, l’une des options suivantes :

Un passage vers un abonnement plus économique, tel que l’offre « Start Max » ;
Un passage à une E-sim à faible coût ;
Ou, idéalement, une résiliation anticipée sans frais compte tenu de la situation exceptionnelle.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et pour l’attention que vous porterez à ma demande. Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

• Autre Annulation de mon contrat ou proposition avantageuse