Reklamation wegen unprofessioneller Behandlung meines Zusatzversicherungsantrags

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich bin mit meiner Familie seit über zehn Jahren bei Swica versichert und habe in dieser Zeit – bei überdurchschnittlichen Prämien – insgesamt bereits einen sechsstelligen Betrag einbezahlt. Ich selbst habe mit der höchsten Franchise meines Wissens bisher nie Leistungen in Anspruch genommen.

Im April 2025 stellte ich einen Antrag auf eine Zusatzversicherung für Arztbehandlungen im Ausland sowie auf eine Spitalzusatzversicherung – im Hinblick auf einen bevorstehenden Auslandsaufenthalt. Nach einem freundlichen Beratungsgespräch musste die korrekte Offerte jedoch ein zweites Mal erstellt werden. Ich reichte umgehend alle angeforderten Unterlagen vollständig ein.

Was daraufhin folgte, ist für eine Versicherung mit dem Anspruch von Swica schlicht inakzeptabel: Wo ich eine zügige und professionelle Abwicklung erwartete, erhielt ich über Wochen keinerlei Rückmeldung. Mehrfache schriftliche wie auch telefonische Kontaktaufnahmen meinerseits blieben unbeantwortet oder verliefen ergebnislos.

Erst kurz vor Antritt meiner Reise erhielt ich per Post die Mitteilung, dass mein Antrag auf Zusatzversicherung abgelehnt wurde – mit der Begründung, dass „ergänzende Angaben“ nicht eingereicht worden seien. Dies ist faktisch falsch: Es hat mich niemand um zusätzliche Angaben gebeten. Der im Schreiben genannte Kontakt war bis heute trotz mehrfacher Versuche nicht erreichbar, auch auf meine Sprachnachricht erhielt ich keine Reaktion.

Nach so vielen Jahren als treuer und zuverlässiger Versicherungsnehmer ist diese Erfahrung für mich eine grosse Enttäuschung. Ich habe auf einen qualitativ hochwertigen Service gesetzt – in der Überzeugung, bei Swica gut aufgehoben zu sein. Leider wurde dieses Vertrauen enttäuscht.

Aus diesen Gründen werden wir nun sämtliche Versicherungen bei Swica kündigen und zu einer anderen Krankenkasse wechseln.

Ich ersuche Sie dennoch um eine offizielle Stellungnahme zu diesem Fall und eine Erklärung, wie es zu dieser mangelhaften Bearbeitung kommen konnte.

Mit enttäuschten Grüssen

Angelo Turchi

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