SMS prémium prélevé sans mon consentement
La plainte
J'AI ETE INSCRITE A MON INSSU AU SERVICE DE LENTREPRISE PAYCON AG BASEE A ZURICH QUI M'A INSCRIT AU SERVICE PREMIUM SMS PAYANTS AU NUMERO 877 QUE JE N'AI JAMAIS ACCEPTE (NI OUI NI NON). J'AI CONTACTE TALK TALK ET DEMANDE AU SERVICE CLIENTS LE POURQUOI DE CETTE SURTAXATION SANS MOTIF DANS MA FACTURE DU MOIS DE MAI 2025 ETIL M'A ETE REPONDU QUE C'ETAIT DES SMS PREMIUM QUI ON ETE ENVOYE LES 2,9.16,23 ET 30 MAI. JE NE SUIS PAS D'ACCORD DE PAYER 49.90 POUR SES SMS QUE JE N'AI JAMAIS ACCEPTER ET POUR CERTAIN JE LES AI MÊME BLOQUE
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Les attentes
- Remboursement CHF 49.90.-
- Excuses
La réponse
PAYCON AG 10.06.2025
Bonjour,
Chez PayCon AG, nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement, nous souhaitons expliquer le domaine de responsabilité de PayCon AG.
Paycon AG agit en tant que fournisseur de solutions de paiement et relie les fournisseurs de contenu (nos clients) aux opérateurs de réseaux mobiles.
Si vous voyez un article de Paycon AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Paycon AG et l'opérateur de réseau concerné.
Paycon AG n'est toutefois pas responsable des services de contenu que le fournisseur de contenu fournit au client final.
Notre équipe de service client PayCon AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
Lorsque vous nous contactez, veuillez nous indiquer votre numéro de téléphone concerné afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Cordialement,
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Votre équipe de service client Paycon
Paycon AG
Einsiedlerstrasse 23, 8834 Schindellegi, Switzerland, https://www.paycon.ch