Plainte: DYSON SA, aspirateur défectueux sous guarantie

DYSON DOSSIER NO. 46 22 67 43

No. Série 7 BT EU SHE 5293A

Je désire porter plainte contre Dyson SA. J’ai acheté directement de Dyson un aspirateur en mai 2024. L’achat de cet appareil a été dès le départ problématique, marketing malhonnête.

J’ai fait un appel téléphonique fin avril 2024 pour demander le remplacement de la batterie de mon aspirateur acquis 8 ans auparavant. On m’a informé qu’on ne remplaçait pas les batteries mais qu’on pouvait me proposer une offre d’achat d’un nouvel aspirateur pour le prix de CHF 387 avec un remboursement de CHF 100 lorsque le paiement avait été effectué… J’ai reclamé ce paiement et de fait je ne l’ai jamais reçu.Je reçois donc le nouvel aspirateur le 11 juin 2024.

Début avril 2025,cet appareil ne fonctionne plus, moins d'un an d'usage. Je contacte au téléphone Dyson SA et on me dit que c’est un problème de moteur et qu’on remplacera gratuitement mon aspirateur défectueux. On m’enverra des étiquettes pour le renvoi de l’aspirateur dans les 72 ..et une fois reçu on m’enverra par le poste le nouvel aspirateur. J’ai fait plusieurs appels, et dans le dernier on me dit que le système informatique qui produit les étiquettes est en panne. Depuis toujours pas de nouvelles… et cela devient de plus en plus absurde et j’y perd un temps fou. J’ai écrit à l’adresse e-mail qui apparait sur leur site Internet « [email protected] » . Je reçois un message que cette adresse n’est plus valable… J’ecris à « [email protected] » et on me répond en allemand de contacter le numéro de téléphone qui apparait sur le site Internet. J’ai écrit une lettre recommandée au service clientèle et on n’y a jamais répondu… Services après vente pitoyable. Je demande le remboursement (387 CHF) de mon aspirateur acheté en juin 2024 plus compensations pour tout le temps perdu à faire ma réclamation, au minimum 10 heures à CHF 25 par heure , équivaut à CHF 250. J’exige un montant de CHF 637 et des excuses.

3Date 3 septembre 2025: u Je viens de téléphoner à Dyson et on me dit que le modèle que j'ai acheté est en rupture de stock alors que c'est un modèle défectueux. Donc depuis avril 2025  je n'ai pas d'aspirateur et j'ai du en acheter un autre d'une autre marque... J'attend depuis 6 mois le remplacement de mon aspirateur défectueux... Je ne veux pas un remplacement mais un remboursement pour l'absence d'aspirateur pendant 4 mois et le temps perdu à faire des appels et écrire des lettres qui sont restées sans réponse.

• Remboursement CHF 637.-
• Echange
• Excuses
• Autre CHF 637