SMS surtaxés Echovox
La plainte
Bonjour, j'ai reçu 3 sms surtaxés tous les jeudis depuis le mois d'octobre de la part du numéro 949. Je n'ai jamais répondu à ces sms, je n'ai jamais envoyé de SMS start ABO à ce numéro. Ceci est une arnaque qui m'a coûté 444chf de frais en plus sur mes factures Salt. Je désire donc être remboursée.
Merci d'avance et meilleures salutations
Les attentes
- Remboursement CHF 444.-
La réponse
Echovox SA 29.05.2025
Bonjour,
Merci pour votre requête, que nous avons reçu via plaintes.ch.
Echovox n'est pas un fournisseur de services, un fournisseur de solutions techniques et SMS et qu'en tant que tel. Echovox est l'intermédiaire technique.
Merci d'indiquer le numéro de téléphone affecté. Pour vous aider dans votre cas, veuillez contacter [email protected] pour plus de détails concernant une note de crédit avec une brève référence à votre demande via plainte.ch.
Merci d'avance.
Anonyme 03.06.2025
Suite à mon appel à Salt, j’ai contacté directement la société. Néanmoins cette dernière affirme de manière mensongère en utilisant de faux documents que j’ai souscrit à leur service et proposent de me rembourser partiellement (ce qui démontre bien leur fraude car le cas échéant ils ne rembourseraient rien du tout!). Ceci n’est pas acceptable, je leur ai donc exiger un remboursement complet (qui avec le mois de mai équivaut à 525.-) Je suis dans l’attente de leur réponse.
Les attentes
- Remboursement CHF 525.-
Echovox SA 04.06.2025
Bonjour,
Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas vous donner une réponse complète sur cette plateforme.
Nous avons transmis votre demande au service clients afin qu’un conseiller réponde à votre demande dans les meilleurs délais et vous apporte des éclaircissements sur votre situation. Veuillez contacter [email protected] pour plus d'information.
Meilleures salutations.
Anonyme 11.06.2025
L’entreprise a consenti par e-mail à me rembourser sur mon compte salt sous 20 jours. Je garde la plainte ouverte en attendant le remboursement et la clôturerai lorsqu’il aura été effectué
Les attentes
- Remboursement CHF 525.-
Echovox SA 27.06.2025
Le remboursement a été effectué.