Adresse e-mail [email protected]

Mon père Günther Winkenbach est décédé il y a 6 ans, moment auquel j'ai informé Swisscom de son décès, afin de résilier ses abonnements téléphoniques.

Dans l'intervalle, j'ai continué à utiliser son adresse e-mail auprès de Swisscom, puisqu'il m'avait donné les identifiants.

Après 6 ans d'utilisation par mes soins, Swisscom fait un contrôle d'identité automatique, qui n'aboutit pas. Je joins donc le service clients, qui m'indique que j'ai illégalement utilisé cet e-mail... alors que Swisscom était au courant depuis le début que mon père était décédé et aurait pu bloquer l'adresse e-mail.

Le service client m'indique qu'il n'y a rien à faire, ceci malgré mes demandes. J'ai en ma possession le certificat d'hérédité stipulant que je suis héritière ainsi que les e-mails envoyés par mes soins depuis cette adresse depuis 6ans, prouvant donc que j'ai accédé et utilisé cet e-mail illégalement et en connaissance de cause par Swisscom. Néanmoins, aucun moyen de récupérer cette adresse.

Que faire à part me plaindre et espérer une réaction plus professionnelle de Swisscom quant à la récupération de cette adresse e-mail. Je suis prête à discuter pour autant qu'on me propose une solution et pas juste qu'il n'y a rien à faire.

Merci d'avance!

• Autre Déblocage d’une adresse e-mail