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Rabais à vie ... expiré !

Benoit Salt Mobile 26.05.2025 Signaler Plainte signalée

Après 24 mois d'abonnement contractuel de tél. mobile "Salt Swiss XXL" (à 79,95 CHF, moins un rabais de 55 CHF, soit un abonnement à un prix final de 24,95 CHF) et ne souhaitant pas souscrire un nouvel abonnement (plus cher) chez eux, j'ai souscrit un nouvel abonnement chez un concurrent et ce nouvel opérateur a demandé à Salt la résiliation et le transfert de mon numéro de téléphone.


La date de résiliation m'a été confirmée, mais avec un délai supplémentaire de deux mois (première mauvaise surprise), car suivant les conditions du contrat, au terme de la durée minimale de celui-ci, il se prolonge pour des périodes successives d'un mois.  
Le contrat stipule également que "le contrat peut être résilié moyennant un préavis de 60 jours au terme de la durée minimale ou de chaque prolongation"


J'ai personnellement continué à payer les factures de ces deux mois supplémentaires en temps et en heure, mais en corrigeant le montant pour y inclure le "rabais à vie" de 55 CHF dont j'estime toujours être en droit d'en bénéficier.


Si Salt estime que ce n'est pas le cas, je souhaite connaître la justification pour laquelle mon contrat (prolongé) ne pourrait plus bénéficier de ce "rabais à vie" (et par la même occasion, nous donner leur compréhension du terme "à vie").


Aujourd'hui, alors que nous ne sommes même pas encore au terme du deuxième mois de prolongation, je suis déjà littéralement harcelé par Salt qui m'envoie des SMS, des emails et des courriers par poste, en me menacant de frais de rappel à 30 CHF, puis 50 CHF avec des menaces de coupures de service si le solde n'est pas payé dans les 2 jours.


J'en profite également pour dénoncer les pratiques commerciales très douteuses de Salt - voir copie d'écran ci-joint - qui ont encore et toujours lieu aujourd'hui. En effet, Salt attire toujours plus les clients sur Internet en promettant des "rabais à vie" sur des "offres promotionnelles" qui n'en sont pas vraiment, ni l'un ni l'autre ... A mon humble avis, nous sommes bien face à une communication trompeuse, voire de la publicité mensongère, et je n'hésiterai pas en m'en remettre aux autorités au besoin pour en déterminer l'arbitrage. 

  • Remboursement CHF 110.-
  • Explications
  • Autre Stopper les harcèlements

Réponses cachées

L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.

Salt m'a contacté par téléphone et m'a fait remarquer que mon contrat spécifiait un rabais pendant l'abonnement, et que donc il faillait comprendre -seulement- pendant la durée de l'abonnement, donc -seulement- pendant 24 mois. Moi j'estime toujours que si la durée du contrat se prolonge tacitement, le rabais devrait en faire de même. Juridiquement je ne sais pas comment ça se tient, mais à mon sens tout cela est très discutable et de toute façon on voit bien que le flou est entretenu à des fins que l'on devine sans peine ... Mais bon, en tout cas cette entreprise joue à un jeu qui n'est certainement pas payant à long terme car je ne vois pas vraiment comment fidéliser des clients dans de telles conditions (en tout cas moi je ne reste pas, ces pratiques commerciales sont nauséabondes et la confiance n'est pas/plus là) ... Bref, en finale j'ai accepté leur proposition pour un accord à l'amiable : mon contrat se termine dans quelque jours et Salt abandonne les frais de rappel et fait aussi un geste et ajustant le rabais pour le premier (des deux) mois, et de mon côté je m'acquitte du deuxième mois. Histoire terminée, mais je ne cache pas que je reste quand même sur une note amère.