sehr schlechter Kundenservice, keine Rückmeldung

Am 19.03.2025 bestellte ich bei Pestemal.ch/Insider-Media GmbH, Ostermundigen ein Saunatuch und habe für die Zahlung die Option Klarna gewählt; die Bezahlung wäre per 18.04.25 fällig gewesen. Ich habe den Artikel nie erhalten und das in der Klarna App vermerkt; es wurde ein Zahlungsstop aktiviert. Ich habe bei Pestemal mehrmals via Mail und Anrufen auf die Voicemail nachgefragt, wann der Artikel geliefert wird. Am 14.04.24 habe ich die einzige Mail von Pestemal erhalten, mit der Information, dass meine Bestellung von Anfang an als wartend vermerkt sei. Ich habe diese Mail beantwortet und erwähnt, dass ich die Bestellung stornieren möchte. Ich habe bis heute keine Antwort erhalten und bei Klarna deponiert, dass ich diesen Artikel nie erhalten habe, deshalb keine Retoure machen kann und auch nicht bezahle. Von Klarna wurde ich immer wieder darauf hingewiesen, dass ich mit dem Lieferanten Pestemal bzw. Insider-Media GmbH, Ostermundigen das weitere Vorgehen besprechen solle. Pestemal bzw. Insider-Media GmbH Jan Kuonen antwortet nach wie vor nicht auf meine Mails und ist telefonisch nicht erreichbar. Der Kundendienst von Klarna hat mich informiert, dass sie Kontakt mit Insider-Media aufnehmen und das weitere Vorgehen besprechen. Der schlechte Kundendienst von Insider-Media GmbH ärgert mich sehr und ist komplett unbefriedigend.

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