Mobile-Portierung komplett fehlgeschlagen. Seitens Anbieter wurde der selber verursache Fehler zum xten mal nicht behoben. Rückmeldungen erfolglos ausstehend.

26.03.25 nationale Information von Sunrise erhalten, dass Rabatte auf Mobile-Abos fälschlicherweise rausgegeben wurden. Konditionen werden erhöht oder Option: Kündigung per 26.04.25 möglich.

Tel. mit Sunrise vom 04.04.25
Kündigung aller 3 Mobile-Nr. 1x per Ende Juni 25. Die 2 anderen Mobile-Nr. per 26. April 25

04.04.25 Kündigungsbestätigung per 26.04.25 seitens Sunrise erhalten.

Verlauf:
Per Ende April hat die Portierung nicht stattgefunden. Stattdessen wurde die betreffende Mobile-Nr. deaktiviert und auch aus dem User Profile entfernt. 

Somit war kein Empfang mehr vorhanden. 

Tel. mit Sunrise vom 30.04. 15:45 Die Nr. wurde definitiv storniert. Dies ist wiederum falsch!
Nach Rücksprache mit der Technikabteilung hat die beauftragte Mitarbeiterin die Nr. wieder reaktivieren lassen. 

Wir sollen dem neuen Anbieter melden: „So schnell wie möglich portieren“. Kreuz „per sofort“ setzen. Kann 4d - 7d dauern. „Wir müssten KEINE Kosten für den angebrochenen Monat Mai bezahlen“, hat sie mir versichert!

Tel. mit Sunrise vom 08.05.25

Nach wie vor wurde die Nr. immer noch nicht portiert. 

Aussage des Mitarbeiters: „Salt hat die Anfrage am 30.04., zu spät, gemacht. Diese muss nochmals gemacht werden“.

Sunrise hat keinen Fehler gemacht…bla bla bla

Tel. mit Sunrise vom 09.05.25 ca. 10:30

wir müssten beim neuem Anbieter den Stand der Dinge anfragen
Portierungsabteilung von Sunrise anrufen: 0800 707 707

gem. Salt steht die Portierung für 31.10. drin. Dies ist komplett falsch!

Tel. mit Sunrise vom 09.05.25 16:30-16:40

Vertragsabteilung:

„neuen Anbieter anrufen, Portierung stornieren…

Portierungsformular mit Wunschdatum nochm. senden“

 
Auf meinen Wunsch wurde mir versichert: 

—> „Vorgesetzter“ ruft mich Mo/Di zurück

—> mit Lösung bereit, ohne dass WIR oder Salt nochm. einen Finger rühren müssen!!!

Kontaktformular ausgefüllt am Fr, 16.05.25

Am Freitag, 09.05.25 habe ich den netten Herrn am Telefon gebeten, mich mit einer höher verantwortlichen Person zu verbinden, damit unser Anliegen (Fehler seitens Sunrise) endlich behoben wird. 

Der Herr hat mir versichert, dass ich am Montag oder Dienstag einen Rückruf mit Problemlösung erhalten werde. 

Ebenfalls habe ich darauf bestanden, dass er alle meine Informationen genau so weitergibt, damit ich nach dem 8ten Mal nicht noch ein weiteres Mal den Sachverhalt schildern werde. 

Zudem bestehen wir darauf, dass Sunrise ihren Fehler nun endlich korrigiert, ohne dass wir oder unser neuer Anbieter das Portierungsformular noch ein weiteres Mal ausfüllen und senden muss. 

 
Bisher habe ich, leider erwarteter Weise, immer noch keine Rückmeldung von Sunrise erhalten.

Ein letztes Mal bitte ich Sie nun inständig, die Fehler unter unserer Vertragsnummer zu korrigieren und uns mit der servierfertigen Lösung zu kontaktieren.

• Autre Behebung des Problems: korrekte und sofortige Portierung zum neuen Anbieter. Keine Verrechnung des aktuellen Monats.