SMS Premium
La plainte
Voici une version reformulée, plus fluide et polie tout en restant concise :
Depuis mars 2025, je reçois régulièrement des SMS du numéro 877, identifié par mon opérateur comme appartenant à la société PAYCON AG. Chaque message m’est facturé sans que je n’aie jamais souscrit à un quelconque service. Je demande donc le remboursement intégral des 12 SMS indûment facturés et dépose une plainte à l’encontre de PAYCON AG pour ces envois non sollicités.
Les attentes
- Remboursement CHF 39.60.-
La réponse
PAYCON AG 21.05.2025
Bonjour,
Chez PayCon AG, nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement, nous souhaitons expliquer le domaine de responsabilité de PayCon AG.
Paycon AG agit en tant que fournisseur de solutions de paiement et relie les fournisseurs de contenu (nos clients) aux opérateurs de réseaux mobiles.
Si vous voyez un article de Paycon AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Paycon AG et l'opérateur de réseau concerné.
Paycon AG n'est toutefois pas responsable des services de contenu que le fournisseur de contenu fournit au client final.
Notre équipe de service client PayCon AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
Cordialement,
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Votre équipe de service client Paycon
Paycon AG
Einsiedlerstrasse 23, 8834 Schindellegi, Switzerland, https://www.paycon.ch