Webstamps Reklamation
La plainte
Hallo Post
1. Ich bin eingeloggt auf https://webstamp.post.ch
2. es erscheint bereits eine Fehlermeldung: einige Funktionen sind nicht verfügbar
3. ich möchte auf https://webstamp.post.ch gekaufte Webstamps noch einmal ausdrucken
4. Frist ist zu lange (mein Fehler), es wird erklärt, ich müsse mich mit dem Kundendienst in Verbindung setzten über [email protected]
5. Schreibe ein Mail an diese Adresse
6. Automatische Antwort: E-Mailadresse ausser Betrieb (dann sollte sie vielleicht auch nicht mehr aufgeführt werden?)
7. Im Mail steht ein Link "Hilfe und Kontakt (post.ch)" der führt auf post.ch/de/hilfe
8. Webseite mit FAQ (hilft mir da aktuell nicht weiter). Unter Kontakt gibt es a) eine kostenpflichtige Telefonnummer b) Schreiben Sie uns = Chat c) Adresse in Bern
9. Ich wähle Chat starten auf Smartphone: es passiert nichts.
Auf der Webseite funktioniert der Chat auch nicht...
Auf die Kontaktaufnahme auf Linkedin erfolgte zuerst eine Frage nach Details (siehe oben), dann aber keine Reaktion mehr. Es geht immerhin um Webstamps für CHF60
Les attentes
- Echange
- Explications
La réponse
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 15.05.2025
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit sehr gut und bedauern die entstandenen Umstände.
Hiermit informieren wir Sie, dass wir Ihre Anfrage via Social Media bereits bearbeiten. Dürfen wir Sie bitten, uns zu antworten?
Es freut uns, wenn Sie uns bei weiteren Anliegen kontaktieren.
Freundliche Grüsse
Ihr Contact Center Post CH AG
Pia Fankhauser 15.05.2025
Ich gebe nicht meine Mail Adresse öffentlich an, nachdem ich ja keine Kontaktmöglichkeit mit Ihnen habe. Direkt Nachricht ist auf Linkedin nicht möglich.