Pratiques mensongères et scandaleuses de la Poste
La plainte
La semaine dernière, je reçois une notification par e-mail comme quoi mon colis venait d'être livré dans la boîte annexe de ma boîte aux lettres (ma "boîte à lait"). Me trouvant chez moi, je descends pour récupérer ledit colis.
Quelle surprise ! Celui-ci ne s'y trouvait tout simplement pas. Je préviens alors immédiatement l'expéditeur ainsi que La Poste suisse, mandatée par l'expéditeur.
De mon côté, je commence déjà à chercher. Je pose des petits mots dans les couloirs "Avez-vu mon colis?" à l'attention de mes voisin·es. La concierge m'aide également.
Après deux jours de recherche, c'est finalement la concierge qui le retrouve, avec d'autres colis du voisinage : ils attendaient à l'entrée d'un immeuble aléatoire de la même rue. Nous étions toutes et tous à la recherche de ces colis, auxquels nous avions toutes et tous étaient notifiés la même chose : la livraison avait été faite correctement par le personnel de la poste et ces colis attendaient dans nos boîtes annexes respectives, à la bonne adresse...
Entre temps, La Poste m'a répondu par e-mail, insistant éhontément et s'enfonçant dans ses mensonges "Nous avons naturellement vérifié le trajet de l'acheminement de votre colis. Votre paquet a été distribué par notre collaborateur dans votre boite auxiliaire en date du 07.05.2025. La distribution a été effectuée correctement par la Poste CH SA, comme indiqué dans le scannage de distribution."
C'est tout simplement faux ! Ce n'est pas la première fois que la Poste perd un colis. Et pour l'heure, la responsabilité des colis qu'elle égare revient au destinataire, ce n'est donc pas étonnant qu'elle se contre-carre des agissements crapuleux de son personnel !
Les attentes
- Excuses
- Explications
La réponse
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 15.05.2025
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous assurer que nous prenons votre situation très au sérieux.
Afin de pouvoir transmettre votre réclamation au service responsable et procéder aux vérifications nécessaires, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer le numéro d’envoi de votre colis.
Votre retour nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos services. Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir des livraisons fiables et sécurisées, certaines erreurs peuvent malheureusement survenir, et nous le regrettons sincèrement.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions de votre compréhension.
Meilleures salutations,
La Poste Suisse CH SA