Demande de remboursement - Trottinette SoFlow SO ONE non conforme

Madame, Monsieur,

Le 20 janvier 2025, j’ai acheté auprès de votre enseigne une trottinette électrique SoFlow SO ONE, présentée comme disposant d’une puissance maximale de 720 W et d’une autonomie allant jusqu’à 30 km selon l'article sur votre produit sur votre site internet.

Après un usage normal, il s’avère que :

• la trottinette peine à gravir même des pentes modérées, ce qui contredit la puissance annoncée (vidéo à l’appui).


• l’autonomie réelle constatée est nettement inférieure à celle indiquée, avec une perte rapide de charge après quelques kilomètres seulement.

En date du 19 avril 2025, nous nous rendons à votre enseigne de Granges-Paccot pour demander un rembourser, au sens de l’article 97 du CO, notre contrat de vente n'a pas été respecté puisque les caractéristiques de puissance (720W) annoncées sur votre site ne correspondent pas à la réalité ce qui est une non-conformité. J'ai eu l'occasion de faire des essais avec d'autres trottinettes de seulement 300W et il s'est avéré que leurs performances dépassaient clairement celle que vous m'avez vendu.

En date du 5 mai 2025, je vous relance par mail. En date du 6 mai, vous me répondez « Il n'y aura malheureusement aucun remboursement qui sera fait de la part du fournisseur ». En date du 10 mai 2025, je vous réponds à ce mail que notre lien juridique est avec MediaMarkt via notre contrat de vente et non avec votre fournisseur. C’est donc à vous qu’il incombe de respecter les obligations découlant de ce contrat. Dans ce même mail, je vous propose une énième fois un remboursement correspond au montant de la trottinette et également envoyé une mise en demeure suivant ainsi l'art 102 du CO en date du 12 mai 2025. Je vous ai également informé que je publierai ceci sur cette plateforme (plaintes.ch) et réseaux sociaux.

Nous espérons ainsi, enfin, obtenir un remboursement légitime au sens du code des obligations.

• Remboursement CHF 349.95.-