Vente d'abonnement forcée.
La plainte
J'ai reçu le 1.5.25, une facture pour un abonnement à Homegate, d'une durée de 6 mois. N'ayant pas souvenir d'y avoir souscrit volontairement (je ne connais d'ailleurs pas leurs prestations), j'ai demandé copie de cette souscription. J'ai reçu une ligne qui ne me semble pas convaincante mais qui atteste que j'ai du faire une fausse manipulation en voulant consulter les biens en ligne. J'aurais d'abord eu 4 jours d'essai suite auxquels j'ai reçu la 1ère facture. Durant ces 4 jours, il est facilement vérifiable que je n'ai pas utilisé ces prestations. J'ai ensuite demandé un contact téléphonique pour avoir une explication sur les prestations et en particulier celles auxquelles j'aurais souscris afin que je me positionne. A cela j'ai reçu en retour l'info que mon abonnement a été annulé à partir du mois d'octobre 25, en laissant entendre que d'ici là je dois payer 6 mois d'abonnement. Toujours sans connaître les prestations en question.
Les attentes
- Autre L'annulation d'un abonnement auquel j'aurais souscris mais auquel je n'adhère pas (souscription en ligne, par erreur si c'est vraiment le cas)
La réponse
homegate.ch 12.05.2025
Chère Madame Filippone,
Merci pour votre message.
Nous avons été informés que le service client vous a déjà contactée.
Votre demande a-t-elle été résolue entre-temps?
Meilleures salutations,
L'équipe du service client
Anita Filippone 07.06.2025
Bonjour, Je souhaite que les démarches concernant cette plainte se poursuivent. J'ai répondu à votre message à réception pour vous informer que je n'avais pas eu de nouvelles de Homegate depuis que je vous ai adressé ma plainte mais depuis, je n'ai aucune réponse de votre part. Depuis, j'ai reçu une seconde facture et un rappel de la 1ère. Qu'en est-il de votre côté êtes-vous en mesure de poursuivre ma demande ? par avance merci pour votre réponse et meilleures salutations.
Je vous joins la copie d'écran de la réponse que je vous ai envoyée suite à votre question stipulant que Homegate aurait pris contact avec moi ainsi qu'un mail que j'ai envoyé cette semaine sur votre adresse mail, tous étant restés dans réponse.
Les attentes
- Autre annulation du contrat de 6 mois
Anita Filippone 07.06.2025
Bonjour, Je souhaite que les démarches concernant cette plainte se poursuivent. J'ai répondu à votre message à réception pour vous informer que je n'avais pas eu de nouvelles de Homegate depuis que je vous ai adressé ma plainte mais depuis, je n'ai aucune réponse de votre part. Depuis, j'ai reçu une seconde facture et un rappel de la 1ère. Qu'en est-il de votre côté êtes-vous en mesure de poursuivre ma demande ? par avance merci pour votre réponse et meilleures salutations.
Je vous joins la copie d'écran de la réponse que je vous ai envoyée suite à votre question stipulant que Homegate aurait pris contact avec moi ainsi qu'un mail que j'ai envoyé cette semaine sur votre adresse mail, tous étant restés dans réponse.
Les attentes
- Autre annulation du contrat de 6 mois
homegate.ch 11.06.2025
Chère Madame Filippone,
On nous a informés qu’une explication détaillée vous a déjà été envoyée le 7 mai.
Nous vous prions de bien vouloir reprendre contact avec le service d’assistance de Homegate, car nous n’avons malheureusement pas accès à ces informations.
Meilleures salutations
L'équipe du service client
Anita Filippone 16.06.2025
Je me réfère à votre dernière réponse. J'ai fait des recherches et j'ai trouvé dans mes spam, un courriel en anglais avec un lien vers les prestations de Homegate. Ces prestations ne m'intéressent pas en ce moment, je ne suis pas en recherche active. D'autre part, suite à un mail que j'ai fait après votre dernière réponse à Homegate, ils m'ont envoyé un FAQ dans lequel je vois qu'il y a un choix à faire par le client du nombre de mois de prestations requises. Je n'ai JAMAIS fait ce choix et n'ai pas commandé ces prestations. Il a été décidé par Homegate que mon contrat durerait 6 mois ... ???
Je vous joins leur dernier mail et je vous prie de bien vouloir me dire si - au vu des éléments ci-dessus, ainsi qu'à leur réponse mail qui n'a pas été suivie d'un appel, malgré mes demandes répétées - vous êtes en mesure de prendre cette plainte en charge. Merci par avance et meilleures salutations.
Anita Filippone
Les attentes
- Autre annulation du contrat de 6 mois
homegate.ch 18.06.2025
Chère Madame Filippone,
Vous pouvez utiliser ce formulaire de contact afin que votre demande soit transmise au service client.
Meilleures salutations
L'équipe du service client