Remboursement d' un service indésirable et non signé
La plainte
Plainte contre Paycon AG
Facturation illicite sur la facture Sunrise de mars 25: 14.03.25; 9,90 CHF, 21.03.25: 9.90CHF, 28.03.25; 9,90 CHF., constaté à la réception de la facture de avril 25
Je n'ai jamais accepté de paycon AG, un quelconque service. Il y aura malheureusement, encore des factures, qui viendront en mai 25, jusqu'à aujourd’hui, où j`ai bloqué ce paiement chez Sunrise ( à mon corps défendant)
J'exige de Paycon AG un remboursement total et dans le plus brefs délais, de tous ces retraits effectués sur Sunrise, sans mon autorisation écrite. Veuillez me faire parvenir le document prouvant que j'ai signé, avec la date de signature
Echallens le 05.05.25
Laurent Lugrin
Les attentes
- Remboursement CHF 29.70.-
La réponse
PAYCON AG 06.05.2025
Bonjour,
Chez PayCon AG, nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement, nous souhaitons expliquer le domaine de responsabilité de PayCon AG.
Paycon AG agit en tant que fournisseur de solutions de paiement et relie les fournisseurs de contenu (nos clients) aux opérateurs de réseaux mobiles.
Si vous voyez un article de Paycon AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Paycon AG et l'opérateur de réseau concerné.
Paycon AG n'est toutefois pas responsable des services de contenu que le fournisseur de contenu fournit au client final.
Notre équipe de service client PayCon AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
Lorsque vous nous contactez, veuillez nous indiquer votre numéro de téléphone concerné afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Cordialement,
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Votre équipe de service client Paycon
Paycon AG
Einsiedlerstrasse 23, 8834 Schindellegi, Switzerland, https://www.paycon.ch