Trois mois d'échanges infructueuses

Bonsoir,

Cela fait trois mois que j'essaie d'annuler une réservation que j'ai faite sur booking.com. Ils me demandent d'abord de contacte l'hôtel qui me renvoie chez booking à deux reprises. Je reprends contact avec booking.com, mais à chaque fois je reçois des emails automatisés avec les mêmes demandes que je remplis à chaque fois (Code de réservation et code pin) pour ensuite recevoir encore le même email de demande de code de réservation et code pin. Le tout dernier email maintenant me demande d'appeler une numéro en France, comme eux n'ont pas le droit de m'appeler. Temps d'attente: 20 minutes minimum. J'ai passé par email, par leur plateforme, c'est impossible de les joindre en direct.

• Remboursement CHF 240.-